医院开展2013“三好一满意”主题活动实施方案

　　精彩导读：要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

　　一、“三好一满意”活动重点解决四方面问题

　　一是宗旨意识和群众观念问题。

　　要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

　　二是服务意识和方便群众问题。

　　要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。

　　有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

　　三是质量意识和确保安全问题。

　　进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系，严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全，坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

　　四是廉洁意识和行业形象问题。

　　要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

　　二、“三好一满意”把握四个着力点

　　“三好一满意”活动要作为一项重要任务，列入重要日程，摆在突出位置，做到思想上高度重视、下大决心、扎实有力，注意把握好以下四个着力点：

　　一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。

　　要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本、执政为民，更好地保障和改善民生上来。

　　要刻苦钻研业务，努力解决为群众看得好病的问题，要特别关心儿童、妇女、农民工等弱势群体，真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使我院工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。

　　二是着力弘扬良好风尚。

　　以孙思邈“大医精诚”为代表的中国传统职业规范、以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德标准和以白求恩为代表的革命人道主义精神，是我国医疗卫生事业精神的宝贵财富。

　　在开展“三好一满意”活动中，要深入挖掘这些精神的核心内涵，并赋以时代特点，着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚；要结合创先争优活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘先进科室和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。

　　三是着力解决实际问题。

　　开展“三好一满意”活动，就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，要把问题解决得如何作为这次活动是否收到成效以及成效大小的重要标准，要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全医院都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。

　　四是要着力促进卫生事业改革发展。

　　要以开展“三好一满意”活动的新成效促进我院卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医改结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和我院内部管理结合起来，与开展创先争优活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来，以活动的开展促进我院卫生改革发展不断取得新的成绩。

　　三、“三好一满意”活动，采取七项措施“服务好”

　　2013年，活动要求我院各科室改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

　　具体措施主要有以下七个方面：

　　一是普遍推广预约诊疗服务。

　　实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，力争到2013年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

　　二是优化医院门急诊环境和流程。

　　以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点，落实便民、利民措施。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进服务水平的提高。

　　三是广泛开展便民门诊服务。

　　开展双休日及节假日门诊，鼓励、支持医务人员到基层医疗单位开展执业活动。

　　四是推广优质护理服务。

　　全面开展优质护理服务，优质服务覆盖50%以上病房，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

　　五是完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制。

　　在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医院机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

　　六是深入开展“志愿服务在医院”活动。

　　逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院实际情况的志愿服务新形式、新内容、新模式。

　　七是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

　　四、“三好一满意”三年上一大台阶

　　按照卫生部“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，把我院医疗行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。

　　院长是“三好一满意”活动的第一责任人，亲自部署亲自抓。

　　领导小组要经常研究分析活动开展情况，及时解决活动中存在的困难和问题，通过活动的开展，力争使“三好一满意”成为我院的“品牌工程”，成为我院医疗卫生工作的一个“亮点”。

　　利用院报等向社会各界公开，进一步增强各级领导、有关部门与社会各界对我院卫生改革发展的理解与支持。

　　陈彦春负责将上一个月的活动开展情况和本月工作安排以电子邮件的形式报送卫生局医政处，重要活动随时上报。

　　我院将切实加大督导检查工作力度，对开展活动不积极的科室，要追究科室主要领导的责任；对顶风违纪，继续损害群众利益的，坚决予以查处；对极少数“害群之马”，坚决依纪处理，触犯法律的移交有关部门依法处理。

　　采取明察与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导，掌握活动进展动态，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，力争每年都能收到看得见、摸得着的阶段性成效，三年下来收到扎扎实实的明显成效。