2013年群众最满意的医疗机构评选活动表彰讲话

　　近日，xx举办了xx年度河北省“群众满意的医疗卫生机构”和“我最喜爱的健康卫士”评选活动，xx港第一医院凭借过硬医疗技术、优质的医疗服务、优雅的医疗环境获得了河北省群众最满意的医疗卫生机构称号。

　　xx年卫生部在全国卫生体系展开“三好一满意”活动以来，这家医院以一心一意为公民效劳为目的，多措并举不断改进和立异医疗效劳水平，让群众满意变成榜首医院的永久寻求，及时成立了以xx院长、xx在书记为组长的活动领导小组，在拟定《xx市榜首医院“三好一满意”活动施行方案》的基础上，全院发动，深化布置，人人参加。

　　全院上下改进效劳态度，优化效劳流程，不断晋升效劳水平，努力做到“效劳好”；加强质量办理，规范治疗行动，继续改进医疗质量，努力做到“质量好”；加强医德医风教学，大力宏扬崇高医德，严厉职业纪律，努力做到“医德好”；深化展开行风评议，活跃主动承受社会监督，努力做到“群众满意”，就医环境大力改进，公民群众满意度不断进步，三个文明建造获得新的效果。

　　医院坚持全部从便利患者就医动身；优化门诊环境和就诊流程，在安全、便民、监督上出台人性化效劳行动：门诊备齐急救药品、真空采血管等设备，使在门诊突发急症患者，就地得到急救；对需求住院的患者由护士协助处理住院手续并全程护卫保证安全。

　　树立门诊“一卡通”体系，便利患者就医；各楼层设导诊护士，引导患者正确就诊，节省时刻；教授门诊施行报到准则，保证教授出诊率；采纳电话、现场、短信预定、网络、12580预定共5种预定方式展开预约治疗效劳，便利群众就医等十大便民利民行动。

　　xx年外科大楼正式投入使用，配有国内最领先的无菌手术室和舒服温馨的病房。内科楼进行装修改造，改进现有住院环境。广阔患者能享受到一流的住院条件。全院总开设病床数由本来的1000张增至1600张，住院难问题得到有用减轻。

　　医院在门诊楼接建2个效劳大厅，添加门诊面积2352平米，年门诊量可由招待90万人次增至招待150万人次。与此一起，医院全部发动、施行、推行“优质保养效劳演示工程”，把准则许诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，把优质保养效劳作业做好、做厚实。全员活跃推进“自愿者医院效劳”活动，首先成立了xx市榜首支白衣天使自愿效劳总队。

　　自愿效劳队以便利公民群众治病就医和进步安康本质为主要内容，使用非作业时间，安排深化院内病房、门诊，深化社区、城镇，走上街头展开各种自愿活动。两年来，展开自愿医疗效劳活动300屡次，受益人达22000多人次。

　　医院立异后勤办理，成立了临床效劳中心，经过对外勤人员一致调度办理，节省、优化人力资源配置，高效完成临床科室的患者推送、陪护、传送标本等基础性效劳，保证保养人员在科室专注从事保养作业，把时刻还给了护士、把护士还给了患者。

　　在xx年初期，xx第一医院就通过了三甲医院的审定，之后一直秉承三甲医院的标准，加强医疗机构的质量管理，提高医院的文化发展，构建和完善患者安全制度体系和医疗流程。

　　首先是针对手术之前的风险评估，就是告知，完成新技术的评价体系；其次，完善安全培训和考核制度；还有对医院人员定期督查，提高医生的安全意识；最后认真推广临床路径和单病种质量管理和实行规范化治疗。