最美青工优秀收费员舒曼先进事迹材料

　　一年多来，她在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终以收费员的标准严格要求自己，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，在平凡的岗位上用实际行动体现着一个收费人员对事业、对人生的执着追求。

　　舒曼，女，中专学历，自2011年7月进入歙县东收费所，一直从事收费员工作。

　　在收费工作中存在许多司机对政策不理解，收费过程中存在很多困难，为了尽快熟悉收费业务，更好地为司机解释收费政策，舒曼经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。

　　收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的，舒曼一直在这方面严格要求自己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到了应征不免、应免不收。

　　工作的开展并非是一帆风顺，被辱骂是家常便饭，车道被阻塞的事件时有发生，有时司机将车停在收费车道，将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向收费员，脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表，面对这种情形，舒曼从来都是不亢不卑，骂不还口。

　　在工作中，她一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念，和同事们一起，文明收费、微笑服务，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。进所以来，始终保持着“零投诉”的记录。

　　司机飞溅的唾沫、蔑视的目光，这一切她都默默承受着，还是一遍又一遍地解释着收费政策，一次又一次地给司机敬礼，晓之以理，动之以情，真诚的态度，执着的工作精神，终于感化了司机，司机自愿缴纳了通行费，这样的事总是一次又一次的发生着，而她也是一次又一次耐心地解释着，到最后，都会赢得司机理解和敬佩目光。

　　一年多的收费工作她我明白，司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重，于是她学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。