银行客户经理的沟通能力与技巧
发布时间:2013-10-14 13:51 作者：演讲网 点击:次
精彩导读：
客户经理依托所在银行的文化底蕴和企业形象，充分发挥组织协调能力，通过展示自身良好沟通、谈判、演示技巧，综合运用自身素质，向客户传递银行缜密的营销方案，在营销过程中体现其良好的服务、效益、市场和竞争意识，以及较强的市场开拓能力和创新能力。
在当今的市场竞争中，商业银行要在竞争中获胜，归根到底是靠优秀的人才。同样，在对优质项目、优质客户的营销竞争中，客户经理是市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。客户经理依托所在银行的文化底蕴和企业形象，充分发挥组织协调能力，通过展示自身良好沟通、谈判、演示技巧，综合运用自身素质，向客户传递银行缜密的营销方案，在营销过程中体现其良好的服务、效益、市场和竞争意识，以及较强的市场开拓能力和创新能力。
良好的沟通能力主要包含以下几个方面：
（1）尊重。尊重他人，尊重他人的价值观。
（2）开放。开放的心态，学会倾听并采纳他人有益的意见。
（3）亲和。人都有戒备之心，用微笑、语言等方式让他人放松警惕，争取获得他人的信任。
（4）技巧和礼仪。讲究技巧和礼仪可以使客户更容易接近。
除了这些沟通原则，很多实用的技巧也需要我们在实际沟通过程中加以注意，并适当地使用，这样会让我们与他人的沟通更加顺畅，也能更好的达到我们沟通的目的。
在沟通开始之前很重要的一点就是首先要营造一个和谐轻松的气氛，让对方高兴，然后才能获得我们想要的。可以采取拉家常，谈谈与沟通内容无关的话题或者开个小玩笑等方式达到活跃气氛的目的。这也是形成亲和力的一种手段，既消除了双方心灵中的隔阂，又为以后的正题做好了铺垫。顾左右而言他，把自己的真实目的隐藏在一些轻松的“引言”之后，能起到很好的缓冲作用。
成功的沟通还需要做到以下几点：
（1）寻找共同点。在沟通过程中，如果有相同点，既拉近了双方的距离，又使沟通的话题有了延伸。
（2）因人而异的激励。在沟通过程中，人们可能更需要的是积极的激励，这样会使沟通更热烈，也会引发对方积极参与沟通的兴趣。
（3）给予帮助和启示。在沟通过程中，能在保证双方沟通有效性的同时，让对方获取额外的信息，或者能在物质上或精神上帮助别人，将会给沟通增加更多的附加值，使沟通变得更加和谐和愉快。
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