营造良性沟通情景

营造良性沟通情景

一）沟通时应注意的问题：
 

　　1、四分钟哲学。
 

　　2、微笑。
 

　　3、眼神接触。
 

　　4、倾听。
 

　　5、触动力。
 

　　6、精神力。
 

　　7、自信。
 

　　8、充分准备。
 

　　9、空间情境。
 

　　10、衣着。
 

　　11、距离。
 

　　（二）沟通时注意的原则：
 

　　1、维持心境平和，决不发怒。
 

　　2、声调平顺，不高亢。
 

　　3、长时间尽量维持坐姿，若发生争执对方站立，可尽量促其坐下。
 

　　4、不用负面反对词语。
 

　　5、视“敌方”为不同意见之伙伴，不可：“敌视”或“敌对”。
 

　　6、专心一意，不可一心数用 ，忽视接触之人。
 

　　7、尊重每个人及不同之意见。
 

　　8、无论沟通结果如何，最后必微笑、握手、致谢。
 

　　（三）有效沟通的原则：
 

　　1、简单明了。
 

　　2、不要用专业术语。
 

　　3、必须非常直接的表达。
 

　　4、要主意当地的、当时的风俗习惯或者语言禁忌。