了解沟通

了解沟通

　　第一集 沟通的最佳态度 　　用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 　　理论上大家应该保持理性，一切依照道理， 　　实际上大家相当不理性，情绪不容易稳定。 　　先做好情绪管理，再进行沟通。 　　不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。
　　第二集 沟通前的心理准备 　　两难：1.先说先死--站在亮处，透明化对自己不利 　　2.不说也死--令人怀疑，不把自己当作对手 　　合理：3.说到不死--合理表达，说到和没有说一样
　　第三集 沟通的四大目的 　　1.说明事物--陈述事实→引起思考→影响见解 　　2.表达情感--表示观感→流露感情→产生感应 　　3.建立问候--暗示情分→友善（不友善）→建立问候 　　4.进行企图--透过问候→说明（暗示）→达成目标
　　第四集 沟通的三大原则 　　1. 我告诉你，你不要告诉别人。 　　2.要告诉别人，不要说我说的。 　　3.如果说我说的，我就说没说。 　　沟通的法则： 　　1、我告诉你，你不要告诉别人。 　　2、要告诉别人，不要说我说的。... 　　沟通的三种层次： 　　1、少说、多看、多听。 　　2、把问题弄清楚，抓住要点再开口。...
　　第五集 沟通的流动方向 　　1.上行--陈述意见、抱怨、批评--下情上达 　　2.下行--传达政策、目标、计划--上情下达 　　3.平行--互相了解、关怀、协调--心意相通 　　下对上：除非上司想听，否则不要说，说了也没用... 　　上对下：多说小话，少说大话，不能打官腔... 　　平　行：彼此尊重，从自己先做起，不要占便宜...
　　第六集 沟通的艺术 　　1.了解对方的言默之道 　　2.记住交浅不可以言深 　　3.以情为先求通情达理 　　4.言必有误不流于空谈 　　5.言之成理不自相矛盾 　　6.从容不迫不紧张急躁 　　言默之道：应该说才说，不该说要默，有言有默才好... 　　交浅不言深：寒暄话，华而不实，虚而不用，说了等于没说... 　　现场部分精彩问答： 　　1、副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理总是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？ 　　2、老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？...
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