南江县人民医院精神文明建设工作纪实

南江县人民医院精神文明建设工作纪实

　　在党的十七大精神指引下，近年来，南江县人民医院在县委、县政府正确领导和主管局以及各有关部门大力支持、帮助下，紧紧围绕医疗工作中心，坚持党的基本路线，树立和落实以人为本的科学发展观，不断深化医院改革，持续开展“以病人为中心”的服务活动，不断加强医院科学管理力度，努力提高医疗服务质量，树立“病人第一、服务第一、质量第一”思想，实践全心全意为人民服务宗旨，坚持“两手抓两手都要硬”的方针，在发展业务同时，大力开展精神文明建设活动，以精神文明建设推动业务发展，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，有效地推动了医院精神文明、物质文明和政治文明协调发展。在巩固“省级文明单位”基础上，不断查找工作中薄弱环节，努力缩小差距，使我院各项工作保持了良好发展势头，职工队伍保持着良好精神状态，为医院全面发展奠定了坚实基础。

　　南江县人民医院始建于1943年，半个多世纪以来，经过一代又一代南医人的不懈努力，现已成为一所功能齐全、设备先进、技术力量雄厚，全县唯一一所集医疗、教学、临床、科研、预防保健为一体的县级综合性医院，担负着全县及周边地区80万人民群众健康医疗保健和社会急救、突发公共卫生事件、赈灾等急救工作任务的服务。

　　全院占地27669平方米，建筑面积25890平方米，其中业务用房22160平方米，固定资产总值3745万元。医疗仪器设备总价值2157万元，有万元以上设备63台（件）。

　　医院编制床位400张，实际开放床位320张。设有临床科目23个，二级科目（专业组）58个，8个护理单元，医技科室8个，重点科室4个职能科室12个。

　　现有职工343人.其中卫生技术人员269人，副高级职称24人，中级职称71人，初级专业技术人员187人。卫生技术人员占职工总数的78.%。护理人员125人，占卫生技术人员的46.5%。

　　全院现有党员79名。其中：在职党员53名（含预备党员5名），退休党员26名，辖4个党支部。

　　南江县人民医院有着光荣历史：

　　1982年被国家计划生育委员会授予计划生育“先进集体”称号

　　1984年被地区授予“文明单位”，1991年和1994年两次复查均保持“地级文明单位”的称号

　　1995年被省卫生厅授予“二级乙等”医院，并被县人民政府授予医疗系统管理先进单位称号

　　1998年卫生部批准为“爱婴医院”，省委、省政府授予“文明单位”称号，省爱国卫生运动委员会命名为卫生先进单位

　　2006年被巴中市委授予巴中市保持共产党员先进性教育活动“先进集体”

　　2009年9月接受省卫生厅“二级甲等医院”评审验收

　　“一切以病人为中心”是南江县人民医院一贯坚守的服务宗旨。多年来她始终坚持“人才强院”“人才兴院”战略目标，长期与三军医大学新桥医院、大坪医院、西南医院、四川大学华西医院、四川省人民医院、自贡市第一人民医院等上级医院有着长期友好合作关系。春华秋实，经过60余年建设，今天南江县人民医院已经真正成为南江县一家医术过得硬、牌子叫得响、群众信得过的第一品牌医院。

　　2008年，全院完成门诊人次量156248 人次，完成住院治疗6812人次，病床使用率102.2%；平均住院日为10 天／人次；医疗收入同比有所上升，而药品收入则有较大幅度下降，达到了“以病人为中心”、让利广大患者的根本目的，“以药养医”的局面得到明显改善，提高了现有医疗设备资源利用率。

　　近几年，医院在资金来源十分紧张的情况下，紧缩各项开支，加大了基础设施的投资力度，进行了医疗设备、基础设施及综合服务能力建设，投资对全院环境进行了美化和亮化。1991年，投资130万元，面积3500平方米的门诊大楼正式投入启用。 1998年，投资130万元购置了美国PK1200专家型CT机。2001--2003年，医院投资600余万元对7800平米住院病房进行了全面装修，并安装空调、中心供氧、呼叫系统、电视、电话、输液天轨，极大优化了住院环境。投资200万元，添置了彩超、全自动生化分析仪。 2005-2007年，医院投资千万元，使双排螺旋CT、腹腔镜、电子胃镜等高新设备投入到临床使用。2008—2009年上半年，医院加快灾后重建步伐，迅速恢复医院业务，购置了日本东芝数字X射线装置（DR）、东芝全数字大型四维彩超、东芝数字综合X光机（DSA）、奥林巴斯800目全自动生化分析仪、C型臂X光机、碎石机等投入使用，核磁共振已谈判成功。先进医疗设备投入使用后，大大改变了医院历史以来医疗条件差、设备陈旧落后的面貌，今年3月，急诊科、康复医学科投入使用，6月，重症医学科的成立，外科的分科，7月，维修加固的行政大楼竣工使用，大大提高了医院整体服务功能，为患者造福，为提高我院医疗水平注入新的活力。基础设施的改善，使医院的就医环境得到极大提升，为医院精神文明的创建工作创造了有利条件。

　　一、坚持医院“双文明”建设，把保持省级文明单位作为医院持续发展的主旋律

　　长期以来，院党政领导认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策，在政治上、思想上自觉同党中央保持高度一致，密切联系群众，作风正派，对涉及党政工作的重大问题，坚持党总支集体讨论，按照民主集中制的原则解决问题，各司其责，各负其职。在医院工作中，党政领导高度重视双文明建设工作，使双文明建设规范化，制度化，经常化、科学化。

　　自医院被命名为省级文明单位之后，医院即把保持这一荣誉称号摆上重要日程、纳入医院年度工作要点。每年都把此项工作与医疗卫生工作同部署，同完成，同时成立了由书记、院长任组长的精神文明建设领导小组和医德医风建设领导小组，在总支会、院长办公会等领导班子例会中，多次专题研讨精神文明工作。医院年初制定出精神文明计划，每月对科室进行考核，考核结果每月直接与科室工资挂钩。全院上下形成了“上面管、中间抓、下面做、人人参与、齐抓共管”的良好氛围。

　　二、切实加强思想道德建设，形成优良传统与特色

　　在思想道德与职业道德建设工作中，医院多年来形成了四个优良传统与特色。

　　一是把保持省级精神文明单位目标贯穿于医疗、教学、科研工作中。近年来，医院每年都坚持开展以文明单位创建为主线的主题系列活动，1996年在全院开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”的“三爱”活动； 2003年开展了“树新风、塑形象”活动，2004年开展了“优质服务竞赛”活动，2005年结合中央“党员先进性”教育和卫生部“管理年”活动，开展了“党员先进性教育”“一切以病人为中心”，2006年开展了治理商业贿赂和弘扬“社会主义荣辱观”活动，2007年按照县委指示开展了“富民惠民、改善民生”作风建设活动，按照省卫生厅布置开展了“为民健康、从我做起，构建和谐医患关系集中行动”，今年按照上级要求开展了“学习实践科学发展观”活动。每一系列主题活动都专设领导小组，制定计划，按阶段进行。通过学习动员、演讲比赛、典型引路、经验交流、总体推进等形式的运作，使活动开展得既轰轰烈烈又扎扎实实、有声有色。今年，结合精神文明建设和创建“二级甲等医院”工作，医院开展了“学习王瑛，践行科学发展观”的演讲比赛，举行了创二甲誓师动员大会，9月接受了省卫生厅专家组对我院“二级甲等医院”的评审，受到了评审专家的好评，并获得通过。通过这些具有医院文化特色活动的开展，进一步增强了干部职工的服务意识，改善了服务态度，提高了服务质量，基本做到了医患“零距离”、诊疗“零缺陷”、服务“零投诉”。从整体上提升了干部职工队伍的综合素质，使其自觉塑造职业道德高尚的医护人员形象、爱岗敬业的医疗队伍、廉洁自律的领导干部风范，使思想道德建设工作落地有声，有效地促进了三个文明建设的深入开展。

　　二是学习和宣传先进典型人物和集体，不断丰富窗口行业精神文明创建内容。几年来，该院为了不断提升医院整体形象和医护人员的整体素质，使医院精神文明之花开的更加美丽，更加娇艳，先后开展了“向白求恩同志学习，做优秀医务工作者” 活动和“学吴登云、华以慰等先进人物”活动，并在全院范围开展了评选“文明科室”、“诚信科室”、 “优秀共产党员”、“十佳白衣天使”等活动，大张旗鼓地进行表彰奖励，以点带面，通过示范作用，把医院双文明建设工作落实到实处，抓出成效。

　　三是高度重视对青年职工的思想道德教育，以争创 “职工之家”“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”活动为载体，在全院掀起创建活动热潮。近年来，创建活动已成为医院工会、团支部工作的特色，并由工会、共青团行为上升至全院行为。目前，医院已先后获得市级最佳“职工之家”、市级“青年文明号”、省级“巾帼文明”示范岗的荣誉称号。创建活动充分调动了全院青年职工的工作热情，广大青年职工依托专业优势，积极开展青年志愿者服务及社会实践活动，以实际行动践行着胡锦涛总书记对青年“勤于学习、善于创造、甘于奉献”的深情寄语。去年，医院团支部先后两次带领青年医护人员走出医院大门，开展了义诊活动。

　　四是紧抓思想政治教育，营造良好的政治氛围。思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容。他们一是坚持中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设，在学习方法上，采取集中学习与自学相结合、撰写读书笔记与座谈讨论相结合，注重理论联系实际，增强学习的时效性和针对性。二是针对新情况、新问题加强职工思想政治工作，教育大家从大局出发，从长远利益出发，以良好的心态正确处理个人与集体的辩证关系，既稳定了职工情绪，又促进了医院改革。

　　五是抓行业作风建设，提高职工整体素质。近年来，该院根据与卫生主管局签定的卫生事业发展目标责任书要求，结合医院实际，在全院开展了创建 “和谐医院”、“诚信医院” 以及作风建设活动，使之成为医院精神文明建设的重要内容。这些活动以县委、政府关于创建平安单位、和谐南江的有关文件为依据，以创建文明科室为目标，以提高医护人员整体素质为重点，从教育入手，从患者满意的事情做起，从患者不满意的的地方改起，突出了“一切以病人为中心，以医疗质量为核心”这一主题，坚持纠建并举，解决行风中的热点、难点问题，使医院行业作风建设迈上了一个新的台阶。

　　三、勤奋学习，努力实践，形成适应和谐社会发展的医院特色文化

　　1、以文体活动为载体，构建医院特色文化

　　医院始终以“三个代表”重要思想为指针，认真落实科学发展观，在精神文明建设工作中，以大力弘扬社会主义荣辱观为主题，通过各种载体，各种形式，大力开展社会化文化活动和群众性文体活动，以此来活跃职工的文化生活，振奋职工的精神，塑造良好的医院文化。几年来，不管春夏秋冬，不论刮风下雨，哪里开展社会化公益文化活动，哪里就有该院白衣天使的身影；哪里需要，该院就会出现在哪里。由院总支、工会、团支部、精心组织、编排、表演的文艺节目，已成为县文化活动必不可少的一个组成部分，已成为南江县文艺演出的一大亮点，赢得了领导和社会各界的群众的一致好评，同时也极大地促进了医院精神文明建设工作。此外该院还十分注重对外宣传，先后通过电视台、报刊、网络以及其它形式大力宣传医院新形象，做到报纸年年有文章，电视月月有图像。设计了院徽、院旗，为构建和谐社会、和谐南江、和谐医院作出了积极贡献。

　　2、坚持进行科学文化知识和业务技能培训

　　医院高度重视专业技术人员的专业培训。首先，制定了医护人员基本理论及基本技能培训计划、岗前培训计划、医疗法规及新技术、新项目开展计划等，为全院干部职工提供了行为规范和道德准则。其次，采取“走出去”战略，外出“取经”“借梯上楼”。医院在保证各科室工作能正常运转的基础上，尽可能多地送专业技术人员外出培训。按照因材施学的原则，本着市、省、全国三个层次来把握我院专业技术人员的专业培训，有计划、有组织、有目标地将一批学科带头人送出去进修，最大化地培养人才。另外，他们还积极鼓励基层医院同志来院进修、深造，只要基层医院申请，医院都给予大力支持。对院内培训，医院也十分重视，每月都要组织一次或法律法规、或专业技术知识的全员培训。医务科、护理部还定期组织“三基三严”知识考试考核。再就是实施“请进来”工程，“借鸡下蛋”。不定期邀请上级医院的专家来院进行专题讲座，进行会诊。医院投资近20万元，开通了与华西医院的远程教学和会诊，利用这些学术“大餐”，提升医院专业技术人员业务素质。为各科室专业发展搭建广阔的平台，在全院形成“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围与学习风气。

　　3、加强法制教育，塑造医院的廉洁品牌。

　　医院加大治理商业贿赂的宣传力度，把治理商业贿赂纳入廉政文化建设中，制定规章制度，利用多种形式，从多个层次加大对医务人员法纪法规和医德医风宣传教育。组织了中层以上干部观看警示电教片《警钟》，请检察院的领导到医院讲授法律知识，使广大党员干部进一步筑牢思想道德防线，廉洁行医。

　　四、建章立制、依法治院，打造平安医院品牌

　　1、建立健全民主管理制度，认真落实院务公开、政务公开等办事制度。医院坚持“医院是我家，建设靠大家”的理念，建立健全民主管理制度，认真落实院务公开、政务公开、财务公开等办事制度。去年依照法规程序重新选举了职代会代表和工会等组织机构，维护职工的合法权益。坚持长年开展对特困职工的帮扶和职工群体的福利工作，医院文化建设工作。

　　在民主决策方面，紧紧依靠院职代会和院务委员会、医疗质量管理委员会、药事设备管理委员会、病案管理委员会、院内感染控制委员会、输血管理委员会、安全管理委员会等组织来协助各项重大决策，紧紧抓住公开招标这一有效手段，在药品及卫生材料招标、大型设备采购招标、建筑工程招标等重要工作中依法充分行使职工的民主监督权，来处理各类热点问题。

　　2、坚持依法治院、依法行医。医院领导班子带头坚持中心组学习制度、民主生活会制度、年度述职述廉制度，中层干部坚持政治理论学习制度、民主评议党员制度、年度述职报告制度。领导干部带头学法、守法，组织全院职工认真学习《中华人民共和国执业医师法》《护士管理办法》《药品管理法》《医疗行业作风建设》《传染病防治法》等法律法规，抓好民主法制教育。针对党员干部，开展《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》的学习活动和“八荣八耻”教育，严格执行医疗法律法规及规章制度。

　　3、加强治安综合治理，打造医院“平安”品牌。我院严格贯彻执行国家卫生部，公安部颁发的《关于维医院秩序的联合通知》精神，认真落实院内治安综合治理的有关规章制度，“谁主管、谁负责”的原则，加强了内部安全保卫工作，门卫由保安公司统一委派的专职保安人员，做到了门卫24小时值班，随时处理各种问题，确保了医院的安全。重要节日和特护期，还安排领导带班，随时巡视，重点科室加强管理，全院干部职工共同参与。近年，医院通过人防、物防、技防三结合，未发生各种不良事件，受到市县综治委的好评。在财务、后勤管理工作中，严格执行国家收费标准，抓好治理“三乱”工作。

　　五、以人为本，注重环境建设，构建和谐、优美、舒适的患者之家

　　为给病人创造干净、整洁、美观和舒适的就医环境，医院将卫生工作列为精神文明建设重点内容来抓。

　　首先，强化管理，环境卫生长抓不懈。医院以完善制度、明确职责为着眼点，健全了生活垃圾和医疗废弃物管理、放射源管理等专项治理。聘请20多名清洁员，负责医院卫生清洁工作，分管领导每月带领相关职能科室的负责人不定期进行全院卫生大检查，对于在检查中做的不到位的清洁员，进行经济处罚。特别是今年在环境整治中，加大了力度，经过一系列严格整顿，医院环境卫生工作有了很大改观。

　　同时，医院在资金来源十分紧张的情况下，紧缩各项开支，进行医疗设备、病房及基础设施、环境及综合服务能力建设，对医院环境进行了美化和亮化。再就是注重发动全院职工搞好室内外环境卫生，清洁垃圾，清除一切“死角”，做好院内植树，美化、绿化工作，切实创建优良秩序及优美环境，为全院职工及病患者营造了一个学习、工作、生活及诊疗疾病的良好环境。目前医院院区绿化面积达20%以上，突出了人文、自然与休闲功能，为病人提供了方便、快捷、优质、舒适的医疗服务和环境。

　　其次是重视“硬件”建设卓有成效，医护人员精神风貌焕然一新。为提高医院诊疗水平，最大限度满足不同层次患者的就医需求，改善就医环境，经院领导努力，院新行政大楼于7月投入使用，从而改善了办公环境。急诊科、康复医学科、外一科、重症医学科也顺利投入使用，香港援建的门诊医技大楼项目已顺利实施。同时增设了门诊患者服务中心，开展了“分诊、导诊”服务和免费供开水、测体温等“温馨”服务，这一切在各方面为病人提供便利条件和人文关怀，为广大就医者提供全方位、便捷式的医疗服务，彻底改善了病人的诊疗环境。

　　硬件设施的进一步完善，优雅的工作环境和人性化的管理，极大地调动了医护人员的工作热情，使他们更加忘我地投入工作，医院的业务也相应地得到进一步提升，患者的微笑也多了起来，医疗纠纷和投诉也明显少了许多。自3月份开始，日住院人次一直比较平稳地维持在280-300人左右，创造了南江县人民医院有史以来住院人数的最高记录。同时，住院病人的满意度也在直线上升，调查显示，无论是对硬件设施还是对医护人员的服务态度和服务质量，其满意度一直稳定在90%以上。

　　六、诚信、博爱，以患者的满意为最终目标，守护群众的健康与平安

　　1、坚持以病人为中心，为患者提供优质服务，改善患者就医软环境。教育引导医护人员树立诚信服务理念，“一切为了病人，为了病人的一切”，变过去单纯的微笑服务、承诺服务为规范服务、诚信服务，建立良好的医院信用关系体系。坚持合理检查，合理用药，合理收费，严禁各种形式“开单提成费”；努力降低患者的医药费用，目前药品收入所占比例仅为总收入的33%；建立医疗费用阳光制度，在门诊、住院处大厅安装显示屏，滚动播出常用药品价格和收费标准，在住院大厅安装费用查询机，实行住院病人“一日清单”，向社会、患者做出了服务承诺，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除门诊服务中“三长一短”现象；严格执行药品、医疗器械和基建集中招标制度，重点把好药品“进口关”和“出口关”，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风；在各楼层设置意见箱，公开医疗服务投诉流程、举报电话，进行满意度调查，接受社会监督；开展医疗服务质量活动，定期召开医患沟通会，征求患者和家属意见。实现了对医务人员全方位、多层次、多视角的监督和约束。

　　2、医院在职业道德建设工作中，通过多年的实践与摸索，推出了“医德医风全程监控系统”。其主要内涵：一是面对门诊就医患者每季度发放门诊病人征求意见表，诚请就医患者对医务人员实施监督；二是面对入院患者每季度发放征求意见表，将医护人员的服务态度、服务质量、工作作风、医疗水平等情况分解为若干项评价指标，收回后统计分析，通报全院；三是聘请社会医德医风义务监督员，广泛听取社会各界对医疗工作的反映和要求；四是建立医务人员医德医风考核档案，实事求是地填写，力求真实反映医务人员的工作；五是设立医德医风监督举报电话和举报箱。六是由政府采购中心和纪检部门作为医德医风监控的主体，直接参与医院的药品、卫生材料、医疗器械等的招标采购工作，形成互有制约、互有监督的制约机制，从源头上防止了医疗腐败现象的发生。七是每月对科室进行精神文明检查，检查结果与科室工资挂钩。诚信经营终结硕果，多年来，广大人民群众对医院医疗工作的综合满意率均达90%以上。

　　3、为民服务，奉献爱心，是医院一贯的宗旨。为从源头有效解决农民看病难的问题，医院积极展开医疗卫生三下乡活动，分赴全县各乡镇开展义诊，并在县城内积极开展大型义诊活动。帮扶乡镇卫生院培训人员、支持设备，提高他们的技术水平。

　　医院本着对社会高度负责的态度，以救死扶伤、济困帮扶为已任，积极组织全院职工参加社会各界组织的各类大型赈灾活动。四川5.12地震，医院职工捐款67870元，党员交纳特殊党费2800元。县内遭受自然灾害，医院都要组织职工捐款捐物，支援灾区，受到社会各界的高度赞誉。

　　几年来，为构建和谐社会、和谐南江、和谐医院，南江县人民医院始终坚持为人民服务的宗旨，始终坚持一切以病人为中心的服务理念，采取一切措施为党分忧，为政府分忧，通过药品集中采购，局域网微机管理，杜绝一切大处方、大检查，大幅度降低药费，有效减轻患者经济负担；使患者的住院费用大幅度的下降；近年来，医院为特困患者和“三无”病人减免治疗费累计80多万元，再为我院精神文明建设之花添上浓重一笔……

　　工作中，该院始终把党风、院风、行风建设与医院精神文明紧密联系起来，并贯穿于管理和医疗卫生工作全过程。以坚强的组织保证，积极推进医疗事业健康发展。时刻贯彻以人为本的医疗服务理念，不仅让病人满意，更要让病人感动，医院坚持对出院病人进行电话回访，建立出院病人回访制度和定期的患者满意度调查，使得病人满意度大幅度提高。院党总支把党风廉政建设工作纳入重要议事日程，坚持从严治党，立足教育，着眼防范，做到谁主管，谁负责，坚持“两手抓”方针，与精神文明建设和其他业务工作紧密结合，常抓不懈。我院充分发挥党风廉政建设监督机制的整体效能，运用组织对个人监督，党内之间互相监督，社会群众对全院党员干部监督、患者对医护人员监督等多种形式，对党员和干部实行全方位最具实效监督。坚持以精神文明建设为指导，不断改进工作作风，同时充分发挥工、青、妇组织作用，积极宣传党中央《关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，并认真听取患者对党风廉政工作的建议和批评。与此同时，医院有效结合科学发展观活动认真调查、核实群众来信来访，及时对群众来信来访进行认真处理，做到件件有调查、件件有落实结果，切实做到让群众满意。

　　在过去的时间里，为构建和谐社会，和谐南江、和谐医院、医院坚持“两手抓两手都要硬”的方针，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，在发展业务的同时大力开展精神文明创建活动，以精神文明建设推动业务发展，以精神文明建设促进医院的长足发展。通过采取各种措施有效推动精神文明、物质文明和政治文明的协调发展。

　　该院一班人表示，在今后的工作中，将在各级领导下，再接再厉，继续促进医院各项工作进一步向正规化、条理化、科学化、规范化的轨道迈进，努力提升员工素质，严格三基训练，优化服务流程，抓住机遇，把医院建设得更加美好，真正做到医患携手、共建和谐，使医院在巩固精神文明、物质文明和政治文明的现有基础上，再上一个新的台阶。