公关交际礼仪

 

一、 仪表礼仪
商务人员与各种人打交道，在各种场合露面，应重视自己的自然美和修饰美。充分体现自己的自尊与自信，树立一个富有竞争力和让人满意、令人愉快的职业形象。
（一） 仪容礼仪
仪容礼仪是指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括个人卫生礼仪、举止礼仪、服饰礼仪等。
1． 个人卫生礼仪
经常洗澡、洗头，保持身体各部位 净。衣服保持 净整洁。参加社交活动前，应简单修饰一下自己，除了身体各部位要干净之外，男士应剃胡子、梳理好头发，还在注意修面、剪鼻毛、剪指甲；女士也应整理一下发型。这样会让人觉得你对这次聚会的重视，另外，也说明你对自己人的形象很负责任。参加社交活动，还注意饮食卫生。首先，患有传染病的人不应和别人一同进餐，以联传染病给别人，其次，要公共场合，不要与别人同喝一杯茶、同饮一杯酒，或共用餐具等；再次产要用自己人的筷子给别人夹菜，有时你可能是出于热情为别人夹菜，但是，这样做的结果是适得其反。这就恰到说明在商商务礼仪中，不是越热心越好，而是怎样讲究科学、怎样有利于别人的健康、怎样恰到好处才是最得体的礼仪。在式场合要用公筷去夹菜。
2． 举止礼仪
举止礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的站姿态、坐姿、行走、蹲姿、面部表情等。不同姿态表明你是否对他人有兴趣，是否在意他人对你的看法，而这种态度对于个人的形象塑造和事业的成功也是至关重要的。
（1）站姿 中国人素有“站如松”之说，也是说立时要端正、挺拔，身体重心线应放在两只前脚上，双臂自然下。挺胸收腹，男士站立时，双脚可适当分开；女士站立时，双脚可成V字型一定要收腹挺胸，给人以端挺拔的美感。这种站姿态就是标准站姿。我们要商务活动家中也可以采用叉手姿，即两手在腹前交叉右手搭在左手上。男子可以两脚分开，距离产超过20厘米。女子可以转换用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿略有自由，有时两脚间可以转换一下，以减轻身体固定在一个腿上而带来的疲劳，这是接待时常用的一种站姿，第三种常用的站姿。是背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可以分开。当两脚可以分开时，两脚之间距离不超过肩宽，两脚夹角成60°。挺胸直腰收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，往往商务领导较常用这种站姿，易产生距离感，也常用于保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。
以上三种站姿专业性比较强，当然，在日常生活中若能效仿，定会给人一种挺拔、庄重、舒展、优雅、精力充沛的感觉。
要掌握上述这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯，在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不在放在衣兜，腿脚不要不自主地抖动，身体不在靠在门上，两眼不在左顾右盼，以免给人留下不良印象。一个站直的姿势，不仅看起来更有精神，而且显得有信心。萎靡不振的姿态给人的印象是疲惫不堪、漫不经心或者没有热情。在谈判的时候，如果你站立时弯腰曲背，则表现你缺乏自信，消极悲观，这也会使对方缺乏信心；如果你两腿分开同手叉腰，另一只手摸着下巴或看着什么，表示你无所畏惧，不急于达成协议的内心世界。所以，你的站姿往往能表示出你的心理活动，如果你不想让对方看透你的心思，应该是尽量避免反映你心思的站姿。
（2）坐姿。端庄、谦逊、挺拔的坐姿，会给人以自信、稳重、善于合作的好感。某公司到某名牌大学招生，要两位学生，其中一位是学生干部，各方面的条件都很好，就是坐下的时候跷着二郎腿，还不停地晃着，而另外一位，端端正正地坐着，结果就录取了后者，可谓是“一坐定终身”。可见在商务活动中，由落座的动作、坐的姿势以及表现出来的态度无疑影响一个人的形象，经常有人自己没有发现自己的瘫坐的习惯，但是久而久之就会养成习惯。常用的几种坐姿有：
第一种是标准坐姿，小腿垂直于地面，两膝并拢，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉放在两腿中部，并靠近小腹。若着裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，防止坐出皱折，或裙子坐往而使腿部裸露过多。
第二种是重叠式坐姿，重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。重叠式还有正身、侧身之分，手部也可叉、托助、扶把手等多种变化。二郎腿一般被认为是一种带有不严肃，不庄重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的不腿往回收，脚步尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲近感，而且还可以充分展示女士的风采魅力。
在社交礼仪中，坐姿所起作用略大些，所占位置更重要些，更应当重视。一般地说，同自己熟悉要好的亲友会面时，性格开朗的人，落座时动作幅度大，速度快；同初交往的人相会，会见尊长时，个性文静的人，落座时动作小而轻缓。以上座落形式，只是指一般情况而言。我们自己在落时，不论当时心境如何，个性如何，都应当从礼仪出发，善于自我控制，做到轻重适度，为自己塑造良好的形象。
有的人喜欢把脚架放在桌子上，有的人半躺半坐，许多人养成了瘫坐的习惯，有的人做在那儿脚步不停地抖动，或者身体扭来扭去，坐不稳当，都给人不好的印象。
（3）行姿。行姿是一种动态美。每一个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的行姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。几种常见的走路姿势有：
第一种：是规范的行姿。头正，双目不视，收颌，两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂后自然摆动，两手自然界弯曲，行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要探地面。
第二种：是变向行姿。变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时采用的，或者是后退步，或者是引导步；后退步往往是在与人告别时采用的，应当先后退两三步，再转身离去退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走到宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提出请客人上楼、进门等。
走路的姿势应该给人自信、挺拔的印象；当你处于各种商务场合时，别人会从你的走路姿势中窥探你的性格和你的为人。走路松松垮垮、游移不定的人会给人不自信的印象；坚定的步伐表明一个人自信、开朗的个性和品格。
（4）有效的手势语。在日常生活中，人们常常有意无意地借助各种手势，来表达自己的意思和情感。久而久之，某个手势便会成为一种方式，什么手势表现什么意思，大家心领神会、不言自明。如果你要跷大拇指手势，中国人对这一手势赋予积极的意义，通常用它表示高度的赞誉。寓义为：“好、“第一”、等。但是在英国、澳大利亚和新兰等国家，跷大拇指则是搭车的惯用手势。而在希腊和德国，跷大拇指却是让对方“滚蛋”的意思。中国人在与希腊人交往时，千万不在用跷大拇指去称赞对方，那样一定会闹出笑话，甚至产生不愉快。
在交谈中，伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动。这个手势，表示出对方的轻蔑与指责。更不可将手举高，用食指指向别人的脸。西方人比东方人更忌讳别人的这种指点。
不同的手势有不同的涵义，我们应该在不同的场合正确使用不同的手势，避免造成不必要的误会。尤其要重视在跨文化交际过程中，不同的手势具有的不同涵义，以及相同的手势在不同的国家的不同的涵义。
（5）蹲姿。蹲姿不像站姿、行姿、坐姿那样使用频繁，因而往往被人所忽视。一件东西掉在地上，一般人都有会很随便弯下腰，把东西捡起来。但这种姿势会使臀部后撅，上身前倒，显得非常不雅。讲究举止的人，就应当讲究蹲姿。这里介绍一种优美的蹲姿。正确的蹲姿是左脚在前右脚步在后向下蹲去，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。以左脚步为支撑身体的主要支点。男子也可以这样做，不过两腿不要靠紧，可以有一定的距离。
（6）目光。眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都有会自觉地从眼神中流露出来。著名心理学家弗洛依德说过：“即使你不说话，你的眼睛也会多嘴多舌。”在人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。信息的交流要以目光的交流为起点，交流过程中，双方要不断的应用目光表达自己的意愿、情感，还要适当观察对方的目光，探测“虚实”。交流结束时，也要用目光作一个圆满的结尾。在各种礼仪形式中，目光有重要的位置，目光运用得当与否，直接影响到礼仪的质量。不同场合与不同情况，应运用不同的目光。
第一，见面时，不论是见到熟悉的人，或是初次见面的人，不论是偶然见面，或是约定见面，首先要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初次见面的人，应将头部微微一点，行一注目礼，表示出尊敬和礼貌。
第二，在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，
表示“我要开始讲了，请予注意”。
第三，在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感受兴趣的表示。
第四，应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度。“俯视某人”和“仰视某人”这两个词充分表明了视线高度差的重要性。但应当注意，不要紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光是失礼的。也会使对方感到尴尬。交谈时正确的目光应当是自始至终地都有在注视，但注视并非紧盯，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。交谈中，随着话题、内容的变换，作出及时恰当的反映。或喜或惊，或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千情意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。
第五，交谈和会见结束时，目光要抬起，表示讲话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部表现出离别的深情。
（7）微笑。一个有教养的人总是以微笑待客，因为微笑表示这样的意思：我喜欢你，很高兴见到你。因此，容易使人接近的人，经常会面带微笑，会心的微笑是引发友情的关键。不妨看看周围的社交能手，他们往往是善于微笑的人，活跃乐观。积极友善。可以说，微笑是每一个人所拥有的一笔财富，也是商业成功的财富。
总之，商务人员在具体的商务活动中要注意举止的人度、得当和潇洒的原则，所谓有度，就是要举止符合一定的标准；即站有站相，坐有坐相，这样才能感到你的训练有素和对待商务活动的重视程度；所谓得当，就是要在适当的场合里，正确地应用具特殊礼貌意义的举止，准确表达自己的意愿，例如举手打招呼、起立表敬意，鼓掌表赞赏等；所谓潇洒就是要大方自然、从容不迫，不卑不亢。充分体现自己的自尊和自信，体现自我的实力和公司的竞争力。当然，要达到上述标准除了要特别注意留心自己的举止，严格训练自己的各种动作以外，主要是要保持一个积极上进的心态，保持自己的豁达大度、与人为善的心情，就会达到“忘我”的境界，形之于外的举止就不会显得局促不安或过分张扬。