如何在倾听中察言观色

　　有人作过详细的研究：在人类的各种交际和生活中，一般人花在听、说、读、写的时间所占的比例大约是：听占40％，说占35％，读占16％，写占9％。可见，在日常生活中，我们利用听的活动来获取信息的机会比其他都要多。听力正常的人都能听，但能听的人不一定会听。会听，不仅要察言，而且要观色，既要充分注意说话者，又要主动分担交往的责任。因而，会听同会说一样，它也是获得良好人际关系的途径。那么，会听的基本要求是什么呢？
　　创设条件，营造融洽的氛围
　　倾听的条件主要有四个：一是要有良好的心情。要真正从内心尊重对方。特别是与年长者说话时，一定要以钦佩心情倾听。聆听时，要面向说话者，与他保持目光接触，用你的姿态和手势表示你在听。二是要保持最佳距离。不论是坐着还是站着，都要与说话者保持适当的距离，一般以一点五米到二米之间为宜。三是要主动配合。要主动履行自己在交际中的责任，及时应对或询问你没有听清的问题。如果对方说的观点与自己不一致，那么，最好不要直通通地表示反对，而要用商量的口吻提出疑问，比如：是这样吗？我一直以为不是这样的，为什么会是这样？你会不会记错？等。
　　以视助听，领悟话语的深义
　　听，不是简单而机械地接受，听的过程还是一个仔细观察和认真思考的过程，不仅要及时捕捉对方传达的信息，而且还要努力理解对方言语中深藏着的含义，听出对方在言语中渗透着的情感。因此，听话时，还要注意说话者的非语言成分，如面部表情、眼神、手势、语调、语速以及与你保持的距离等，力争听话听音，发现对方的言外之意，以便胸有成竹，及时跟上对方的思路。一旦对方话语中有新颖独到的观点和生动的材料，你不妨紧紧地注视他，不断地点头赞赏。当对方发现你深情地注视着他，敏锐地捕捉着他说的每一句话，他就会更加乐意与你交谈，就会努力把自己最好的思想说出来，与你共同分享。
　　体态配合，显示自己的诚恳
　　在听的过程中，倾听者如果能借助得体的体态语，主动而及时做出反应，就能及时表达你对说话人的信任，这对说话者是极大的鼓舞。如对他的话表示欣赏和赞同，就可不时地点头微笑，或者跷起拇指，显示你的诚恳，表示你很感兴趣；对方讲到激愤之处，应表示凝重和理解的表情；如果你想让对方继续说下去，进行更明确、更深层的交谈，那就可以把椅子移近些，再缩短一点空间距离，或将身体向前倾，也可以给他倒茶水，鼓励对方继续说下去。当然，运用这些表情语言，一定要得体，不要夸张，否则，会让对方觉得你在矫揉造作。
　　适时插话，调动对方的情趣
　　听者应该以认真地聆听为主，以适时地插话为辅。插话的频率要适度，内容要有所选择。插话的内容大致有这样几个方面：一是对对方所说的话表示赞赏和认可，如：“对！”“有道理！”“这观点我同意。”二是对自己没听清的话进行询问，如：“你刚才说什么呀？”“你的意思是不是……？”“刚才这话我没听清，你是不是再重复一遍？”等。三是帮助续接。有时，对方说着说着，突然语言卡壳，或一下子找不到合适的词了，此时，你就可以帮他接下话尾。四是启发引导，如：“后来怎么样？”“能举个例子吗？”“这有什么依据吗？”等。插话时要特别注意三点：一是不要随便打断对方的话；二是要以商量的口气；三是句子形式要灵活。
　　联系背景，增强感情的交流
　　为了更好地听出对方说话的意思，听时，还可以结合说话人的背景。说话人的背景，主要包括：一是对方为什么要说，亦即目的是什么；二是他的经历如何，他的这种观点和想法与他的经历有没有关？三是他现在的身份是什么，他的话与自己所处的身份是否密切相关；四是自己与他的熟悉程度、亲密程度如何等。结合背景，一方面能帮助自己对话语的理解，有利于及时应对和交流，另一方面也能增强感情的交流。如果你在应对时能把他的背景紧密结合起来，经常点出他自己没有说出的意思，他就会像遇到知音一样，非常高兴，谈话就会越来越投机。