交谈时千万别弄错了自己的角色

    在当下这个瞬息万变的信息社会，每个人都扮演着各种各样的社会角色。如何把握和运用角色语言，更好地沟通人际关系，成了人们交往中不可忽视的重要问题。有些人在交谈时弄错了自己的角色，结果导致了谈话的失败。
    一、树立角色意识，所言不可越位
    所谓角色，是指一个人在人际交往的对应关系中所特有的身份、地位。一旦开始了具体的语言交往，说话人就像演员登上舞台一样，在说话中所扮演的角色立即被具体明确地规定下来，并被要求严格地按照角色语言说话。如果说出别的角色应说的话，则会导致越位。
    某社区部分居民对社区旁小学扩建操场及学校喇叭声意见很大，于是社区召集校方和部分居民代表开了一次协调会。在听取了居民代表和校方领导的陈述之后，社区的一位对学校根本没有领导权的干部对参加会议的校方书记说：“今天的会议开得很好，社区和学校本是一家，我们应该建立和谐社区。刚才说的几个问题必须解决，社区让出了几十平方米给学校扩建操场用，是社区做出了牺牲；至于扩建的操场，必须资源共享，不能有异议；小学喇叭声应该轻点，不能影响居民休息……你回去以后，应该召集班子开个会，立即讨论解决问题……”
    且不说这位社区干部说得是否在理，从他命令的口吻看，显然是超越了自己的角色权力，因为该小学不归社区管辖，社区干部并不是小学的直接领导。且建操场已经过有关部门批准，是合理的。而开放操场，资源共享，更应双方协商解决，社区干部没有权利向学校领导人发号施令。如此越位说话，即便说得有理，恐怕也无人理会。作为协调者，这位社区干部应该以商量的口吻来谈，才有可能说服大家。
    又如，在一次商务谈判时，双方在议价过程中，当一方报出的价位正好是另一方预设的底线时，一位年轻人迫不及待地抢在领导开口前说道：“这个价位正是我们所期待的……”，一句话错失了己方可能获得更多利益的机会。
    可以想到，年轻人可能苦于没机会发言，没机会表现。当对方报出己方预设的可以承受的价位时，他便以为表现的机会来了，结果抢先表态。理应领导拍板，他却自作聪明，越俎代庖，作为谈判成员的普通角色，明显地越位了，也导致了谈话的失败。作为随从，应该安静地等待领导的决定，以随从的角色语言完成配合工作，而不是喧宾夺主地讲话。
    二、明确角色职责，所言不可失位
    人际交往中，无论是正式场合，还是非正式场合，一旦进行语言交流，就离不开角色的限制。说话者应有适当的心理状态，语言必须符合自己的角色地位、角色身份。反之，游离于自己的角色位置之外，势必造成交流的受阻，甚至冲突。
    某学校有一个年轻但烧得一手好菜的炊事员，十分不安心自己工作，认为炊事工作没有出息，觉得年纪轻轻就加入“伙头军”很委屈，因此常常牢骚满腹，工作懈怠。于是，领导找他谈话，平易近人地说：“小伙子，做炊事员有什么不好？很清闲也很自在。再说，你们还会尝到最先出锅的美味，有道是‘一招鲜，吃遍天’，油水可比别人多得很呢！”
    该领导看似平易近人，没讲大道理，所说的话对那炊事员来说不能说不入耳，但从领导的身份而言，该领导所言则属角色失位。因为该领导只考虑交流对象的心理状态，只注意交流对象的利益所得，而忽略了自己的角色，忽略了作为领导应有的价值观和是非判断，他的那番话等于在鼓动下属占小便宜，挖集体的墙脚。该领导所言严重地脱离了领导角色，对下属起了明显的误导作用。站在领导的角度，应该积极鼓励下属做好本职工作，这样的话语才符合自己的身份。
    又如，去年世界杯足球赛中，解说员黄健翔的一段话曾引起争议。黄健翔在托蒂罚进点球时曾说：“点球进了，澳大利亚可以回家了，意大利没有再输给澳大利亚队。伟大的意大利的左后卫！马尔蒂尼今天生日快乐！意大利万岁！伟大的意大利……”
    这段话则游离了一个解说员的角色定位，也属角色失位。这些话明显地体现了他个人的感情色彩。作为大众传媒的解说员，他的解说不应有个人的偏好和倾向，应尽可能理性、客观，才符合听众对解说员这个角色的期望和要求。