商务口才：说服他人的的魅力语言

　　 一、 站在对方的立场去说。  假如说服有什么成功秘诀的话，那就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点——美国汽车大王福特。  宋太宗赵匡义的故事：招计使李继隆与转运使卢之翰不和，便想陷害他。发公文说八月要打仗，要转运司运粮草，备好后又说十月打，转运司于是散粮。等转运司无粮，又马上说有敌入侵，急用粮。转运司一时能以征集，便上奏请治卢失职之罪。宋太宗下旨让人骑快马去杀三个转运使。枢密副使钱若水让皇帝先查一查，皇帝大怒，听不进，去吃饭去了。宰相和枢密使都吃饭去了，钱若水没有走。“杀人可以，杀错了问我的死罪也可以，但皇上对我有重用之恩。有话要说，仅凭一本奏折就杀大臣，用什么理由向天下人解释呢？把事实问清楚，当斩再昭告天下杀之不迟啊”避免了一起冤案。  卡耐基租用饭店大礼堂讲课。经理通知租金要增因三倍。卡说：你的职责是让饭店获利，换了我也会这样做，但参加这次会的是成千上万的中层管理者，是你花多少钱也买不到的活广告呢？ 多说，“如果我是你”让对方感到你在为他着想感到亲切。   二、 说服靠抬举。不要一味地指责他人。 恰到好处的恭维，会产生好的效果。  泰森公司承包的建筑工程，快完工时负责内问装饰的铜器承包商说无法如期交货。将导致整幢大楼无法完工和巨额的罚金。谈判、争执统统没用。迈克先生奉命去华盛顿说服承包商。  他对董事长说：整个区，有您这个姓名的，只有您一个人。于是对方谈了好几分钟的姓和家族。  恭维他的工厂比同样的工厂整洁多了。  说他的组织制度健全。并说他比竞争对手好，好在哪里。并对一些不同寻常的机器表示赞赏，恰好是这个董事长自己发明的。  后来对方主动谈正事，我知道你的来意，我没想到我们会相处得这样愉快，我就是其它生意延误也会如期运到的。  1、要顾及对方的自尊心。妈妈：你看人家的聪聪多有礼貌，你比他还大，为什么不好好向他学习？儿子：你去做聪聪的妈妈好了。  2、丈夫：你看别人的老婆收拾得整齐，你总是不修边幅，拖泥带水，你应该学学别人。妻子：要我学别人，你有人家老公赚钱多吗，有了钱难道我不会打扮自己吗？  三、因势利导以理服人。  在可以遵循着事物的发展方向，对问题分析得深刻透彻，事物将合乎逻辑地展现出发展前景，达到以理服人的目的。  林肯以被告律师身份问二三十米远的目击者在上弦月23点15分。背对月光看到了被告杀人。  重在以理服人，以理。  四、诚意是最强有力的武器。 五、巧妙攻心，以情感人。  六、抓住要点去说服消除疑虑。 七、针锋相对以威克威。 八、以退为进利于说服。 九、找到共同点说服。 十、激将法说服。   一级推销员的敲门砖  一是顾客是上帝，另一个就是诚意和口才。 巧妙的开场白是成功的一半。 服务词汇妙用：  送客时：“再见，一路平安”“再见，欢迎您下次再来”“你慢走” 迎客时：“欢迎。”“我们正在恭候您”“欢迎您的光临”“您好” 久等的顾客：“对不起，让您久等了”  感谢：“谢谢您的关照”“谢谢”“真不知道应该怎样感谢您”“谢谢您”“谢谢您的帮助”  当顾客向你致歉时：“没什么”“没关系”“算不了什么”“不用客气，这是我们应该做的”  接受顾客吩咐时：“明白了”“我一定记住”“清楚了，请您放心” 由于失误表示谦意时：“很抱歉，”“实在很抱歉”“实在不好意思”“对不起，给您添麻烦了”“打扰您了”“实在对不起” 不能立即接待顾客时：“请您稍候”“麻烦您稍等一下”“我马上就来”“对不起请您先坐一下，马上就好”

　　顾客向你致谢时：“请别客气”“不用客气”“很高兴为你服务”“这是我应该做的”  没听清客人的话：“对不起我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”“对不起，可以请您再说一次吗？”  打断对方的谈话：“对不起我可以占用一个您一点时间吗？”“对不起，我要耽搁你一点时间” “请往这边走”“请问您贵姓？”  去洗手间代替去厕所，用不新鲜代替发臭、发霉等。  说话时仪态要有微笑，不要有气无力，不要拖得过长。不要吐字不清。要表示注意。要简练。 不要急于成交，但要抓住购买点。 推销员几步曲：  一、有礼貌。  二、赞同对方的意见。三、清楚地介绍自己。 四、及时转入正题。    五、巧妙恭维对方。 六、恰当地称呼对方。     七、注意说好第一句话。 幽默的赞美易于沟通。  找到寒喧的话题：从面相上找话题。谈自己的经历。谈生活心得。发掘对方的相关话题，办公桌上的，墙上挂的，手里拿的。要诚心去留意。  以诚实赢得信任。以权威身份劝消费。以朋友的身份劝消费。 商谈投其所好。用真诚化解矛盾。  唤起顾客购买的欲望：步步为营法。意向引导法。别和上帝争辩，赢了口才，输了钱财。  让他当行家，以示弱的形象出现。顾客说没有钱也能成生意。

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