总裁口才 企业总裁公关语言技巧

    精彩导读：公关语言艺术有利于在政务活动中协调公众关系，在政务活动中，企业总裁往往会遇到一些意想不到的被动局面或尴尬场面。这时如能巧妙运用公关语言艺术，便可以一种愉快的方式使交往对象获得精神上、心理上的快感，化紧张不安为轻松和谐，有助于缩短彼此距离，协调交往双方的关系。

　　公关语言艺术有利于沟通取得最佳效果，美国一些管理学家曾在社会调查中对领导者提出一个问题，“你每天耗时最多的是什么工作？”被调查者几乎是众口一词地回答：“沟通、协调工作。”通过调查他们得出结论，领导者每天至少要用60%的时间沟通、协调各方面的关系。那么，领导者靠什么与各方面沟通、协调呢？当然是语言。

　　企业总裁只有运用公关语言艺术与公众沟通、协调，才能取得最佳效果。

　　公关语言艺术有利于沟通取得最佳效果，美国一些管理学家曾在社会调查中对领导者提出一个问题，“你每天耗时最多的是什么工作？”被调查者几乎是众口一词地回答：“沟通、协调工作。”通过调查他们得出结论，领导者每天至少要用60%的时间沟通、协调各方面的关系。

　　那么，领导者靠什么与各方面沟通、协调呢？当然是语言。企业总裁只有运用公关语言艺术与公众沟通、协调，才能取得最佳效果。

　　公关语言传递的是公关信息，它是为树立组织的良好形象服务的。通过公关语言信息，可以传递各种消息、观念、态度和情感等内容。例如，介绍党政机关的组织概况，公布党政机关解决民生问题的新举措，向公众输入某种情感等等。这些沟通都有利于加强党政机关与公众的联系，有利于塑造党政机关的良好形象。

　　公关语言艺术有利于在政务活动中协调公众关系，在政务活动中，企业总裁往往会遇到一些意想不到的被动局面或尴尬场面。这时如能巧妙运用公关语言艺术，便可以一种愉快的方式使交往对象获得精神上、心理上的快感，化紧张不安为轻松和谐，有助于缩短彼此距离，协调交往双方的关系。

　　古今中外这类经典事例不胜枚举。第二次世界大战期间，英国首相邱吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福，要求美国参战抗击德国法西斯。邱吉尔受到热情款待，并被安排住进白宫。一天早晨，邱吉尔正躺在浴盆里，抽着特大号的雪茄烟。

　　门突然开了，罗斯福走了进来。邱吉尔大腹便便，肚子露出水面。两人都甚感窘迫。邱吉尔扔掉烟头，说道：“总统先生，我这个英国首相在您面前可真是一点也没有隐瞒。”说罢两人哈哈大笑。从某种意义上可以说，公关语言艺术是使政务活动摆脱尴尬局面的“疏通剂”。

　　企业总裁公关语言艺术的7条方法技巧，公关语言艺术有利于在领导活动中协调公众关系，公关的重要目的是改变公众的态度，引导公众的行为。这正是公关语言艺术的重要功能，也是运用公关语言艺术的效果。这里关键是要摸清对方的真实情况，找到缩小双方观点距离的语言艺术。

　　抗日战争时期，抗日将领张自忠屡建战功，被委任为国民党第33集团军总司令，但他吸毒成癖，致使全军上行下效，严重影响了战斗力。1939年李宗仁去张部视察时，曾劝其戒毒。

　　张也曾当众销毁烟具，焚烧烟土，但后来还是难敌鸦片的诱惑。爱国人士胡秋原先生与张自忠私交甚厚，深为张的健康和33集团军的军风忧虑，于是便请周恩来想办法劝张自忠戒毒。周恩来得知胡秋原的来意，沉思片刻之后，托胡秋原带了两样东西给张自忠——一张中国地图，图上标有侵华日军的蚕食情况，还有被八路军缴获的显示皇军“赫赫战果”的照片。张自忠目睹这两物，神色大变，激动地对胡秋原说：“值此国难当头，余身为军人，还这样吞云吐雾，致使军营风气日下，我还算个人吗？”从那以后，张自忠就再也没有吸过毒，直到为国捐躯。

　　像张自忠这样名噪一时、立有大功、手握重权的人，其自尊心非一般人可比，一般的劝谏办法是难以奏效的。针对张自忠爱国爱民、痛恨敌人的心理特点，周恩来巧妙地运用了公关的非言语艺术，即借物抒情，以情感人，达到了任何语言都达不到的效果。

　　（一）循循善诱法

　　习近平同志曾对新闻媒体说：“我们有些企业总裁不会说话，主要表现在：与新时代群众说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。”

　　习近 平同志一针见血地指出了一些企业总裁不懂得公关语言艺术的突出表现。要从根本上克服这一缺点，除了要注意讲话的内容能使人听懂外，关键还要掌握循循善诱法。

　　企业总裁与公众见面后，要善问。善问等于与对象公众打开了话题。而要把话题引向深入，就需要善诱。循循善诱，即有步骤地、耐心地引导对方思考，要“诱”得得当、巧妙，使对方心悦诚服。在“善诱”的同时，还要注意以信任的态度，不断鼓动激励对方的讲话情绪，以礼诱之，以情导之，最终达到双方极为融洽的地步。

　　（二）因人而异法

　　企业总裁每天都要与群众沟通，与上下级沟通。沟通的实质就是相互交流信息，相互说服对方，形成共识。这就要因人而异，针对不同的沟通对象选择不同的语言表达方式。

　　第一，与群众沟通时，平等交流，讲大众语言。

　　所谓平等交流，就是企业总裁不要居高临下，讲起话来盛气凌人。即使有不同看法，也要以理服人，而不能自以为是，仗势欺人，以权压人。所谓讲大众语言，就是讲群众听得懂、听得进的语言。

　　群众的语言是生动的，也是鲜活的，企业总裁要注意向群众学习，用群众熟悉的语言跟群众交流。

　　切忌讲官话、大话、套话、空话，也不要长篇大论，把非常简单的道理绕来绕去。否则，不讲群众还明白，越讲群众越糊涂，这样既降低了企业总裁自己的威信，也容易与群众产生隔阂，影响工作。

　　第二，与同级和同事的沟通要体现主动、体谅和谦让。

　　所谓主动，就是先采取动作或方法。如先给自己和同事乃至同级部门创造交流和相互了解的机会，先主动地帮助他人，主动地为其他部门提供合作和支持等。所谓体谅，就是在人际交往中要学会站在他人的角度看问题，从他人的角度看他人，从他人的角度看自己，学会理解他人的难处。所谓谦让，就是对那些参加工作时间比自己长、任职资格比自己老的同志要始终在言语和态度上保持谦虚和礼让。

　　当同事之间、平级之间遇到不同意见，一定要充分摆事实、讲道理，如果真是自己的认识脱离了实际，或者自己对某些问题的认识出现了偏差甚至错误，就要勇于面对，敢于承认。在交流过程中，面对不同观点的碰撞，企业总裁最重要的是要有虚心听人讲话和接受正确意见的胸怀和度量。

　　第三，与上级沟通要把握好分寸。

　　请示和汇报是与上级领导进行沟通的主要渠道。在请示或汇报时，我们应注意首先仔细聆听领导的指示，把握领导的意图。回答领导的问话和向领导询问时，要做到准备充分且语言明确、简洁、果断。不要就一个问题纠缠不清，也不要嗦嗦。

　　总之，与上级领导进行语言沟通时，要尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权。更不要反复讨论已经明确了的问题，以免耽误时间降低效率，引起领导的反感。

　　第四，与不同性格的人沟通在语言风格和谈话内容上要有不同的侧重。

　　与控制型性格的人进行语言沟通时，要简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山；与互动型性格的人进行语言沟通时，要让对方参与进来，注意充分听取对方的意见和建议，谈话最好采用商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人进行语言沟通时，可以适当增加拉家常的时间，等对方比较放松的时候，再切入实质性的问题。

　　总之，仔细揣摩每个人的不同性格，并在与他们交谈的过程中区别对待、运用不同的语言技巧，就会获得较好的沟通效果。

　　（三）名人效应法

　　在公关活动中，时常会遇到这种情况，一时之间很难用言辞说服对方，尤其是有求于对方时。这时不妨采用名人效应法，邀请对对方有较大影响力、说服力的朋友来充当“代言人”，由“代言人”来劝导双方。

　　这样，双方的信誉度都会得到提升，利于消除分歧、解决问题。例如，前面讲到的爱国人士胡秋原请周恩来规劝张自忠戒烟，就是典型的名人效应法。

　　（四）设置“陷阱”法

　　企业总裁在行政领导活动中，经常会遇到一些固持己见，刚愎自用的对象。如果像对待常人那样直接陈述自己的意见，一般很难达到目的。对于这些人，既要有耐心，更要讲究策略，可运用设置“陷阱”法。企业总裁可就对方的看法和观点，设置一个“陷阱”，引导对方暴露其自相矛盾之处，以此来否定对方的看法和观点，从而达到说服的目的。

　　运用设置“陷阱”法，关键是对问题要精心设置。设计什么样的问题，放在什么时候提出，都必须非常巧妙地围绕你的核心目的进行。这种方法虽然在语言技巧上有一定难度，但用得好能收到事半功倍的效果。

　　（五）借题发挥法

　　借题发挥，即在对方企图抓住自己弱点进行宣传时，就对方原来的话题进一步引申，使话题朝着对自己有利的一面展开。一般是在重述对方话题，甚至作进一步引申之后，突然转折，循着对方提出的问题，反口诘问，迫使对方自己解答。这样不仅可以达到回避难题的目的，还可以转被动为主动。借题发挥法，关键在于要抓准问题，反诘有力，否则难以取得预期效果。

　　（六）以退为进法

　　当说服教育不顺畅，甚至陷入僵局时，领导者可以先绕开话题，作些适当的让步，陈述利害。正如古人所言：“将欲取之，必先与之”，这样往往能达到预期的效果。

　　我国春秋时代的齐相晏子最擅长使用这种方法。据《晏子春秋》记载，齐国有人得罪了齐景公，景公大怒，命人将他绑起来，置于殿下，召集武士来肢解他，有敢劝谏的，定斩不饶。晏子左手持着那人的头，右手磨着刀，仰面向齐景公问道：“你知道古代贤明的君主要肢解人时，从哪里开始下刀吗？”景公顿时明白，说：“把这人放了吧，过错在寡人。”

　　晏子在这里巧妙地运用以退为进方法解救了这个齐国人。公关语言艺术还有很多，但是，它们有一个共同的要求，就是使用者必须紧密结合实际对症下药，如此必然语出惊人，收到奇效。按照企业总裁公关语言艺术的7条方法技巧去做，一定会取得好的效果。