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培训师培训技巧<5>

发布时间:2016-06-08 10:57 作者:演讲网 点击:
精彩导读:
典范式总结的四要素 一个成功的具有高度概括性的典型总结应该包含以下四个方面的要素: 1. 不要说总之。没有必要向听众宣布你打算总结。如果在你总结之前,人们得到过多的这种通报的话,他们的神经反而会开始松懈,并提前做好结束的准备。因此你应该更加谨慎
 
  典范式总结的四要素
  一个成功的具有高度概括性的典型总结应该包含以下四个方面的要素:
  1. 不要说“总之……”。没有必要向听众宣布你打算总结。如果在你总结之前,人们得到过多的这种通报的话,他们的神经反而会开始松懈,并提前做好结束的准备。因此你应该更加谨慎地考虑怎样进入到总结阶段:选择一种创意性的方式导入你的总结,而不要那么机械地宣布“因此,总的来说,我认为……”这时你使用一个具有总结意味的单词就足够了——那些此前没有注意听讲的听众会立刻竖起耳朵听听他们错过了什么。
  重新唤起听众对你的注意并给你的讲话添加法码的最好方法就是使用这个句子(或者与此类似的语句):“最核心的问题,也就是最能使你们受益的问题,是……”听众越重视你的信息,这个话题对他们越有意义,他们就会越会注意你最后所说的每一句话。
  一个好的总结可以有很多种方式:它可能是个激动人心的宣言,一个诙谐幽默的笑话,一个希望得回应的号召。有些总结甚至通过直接强化对听众的“冲击”来突出主题。例如,我曾经发现我的学生在课堂上显得有些拘谨,因此我选择了这样一种方式结束我的讲话,“我敢肯定你们明天来的时候,一定会丢掉紧张,更加轻松自然。”这种对于那些沉默寡言的听众直截了当的激励将会使他们兴奋起来,并以一种积极的、有力的、令人印象深刻的方式结束你的讲话。
  2. 以一种环型方式设计你的讲话。重新回到你开场提到的话题会使你的讲话首尾照应、结构严谨。你的听众想听的是一篇条理清晰、说理透彻的讲话,而不是一堆杂乱无章的材料的毫无目的的堆砌。
  重要的是难忘的结论(2)
  [美]多罗茜.利兹
  我曾经听过一位公司经理以一种非常简单、但却相当有效、同开篇语几乎一致的结束语:“现在我们欢迎所有优秀人士都加盟我们公司。”开场白通常是为了交待讲话的目的,而结束语再次回到并且强化讲话的主题将使讲话获得成功。一篇关于顾客服务的讲话始于对顾客做出的服务承诺,终于讲话者再次咨询顾客的感受,从而使顾客感到满意,这就是成功的讲话。
  大多数作专业性讲话的人总是容易犯高开低走、有始无终的毛病,他们仅仅是在陈述一大堆事实,从来没有总结出什么。
  3. 用有力的总结激励自己和听众。不要仅是一带而过你的结尾。制造出最强烈的效果——声音要激昂高亢,话语要饱满丰富。使用说服性的语言和形象的视觉印象,使你的听众对你的陈述和观点都留下一个深刻的记忆。
  4. 备好“双总结”策略。许多讲话者常犯的一个错误就是以一种强烈的语气终于作完总结,然后向听众征求问题。在回答完最后一个问题后,讲话者可能会说,“没有问题了吗?那么我的讲话就到这里,祝各位晚安。”那么听众还能记住什么呢?他们所听到的最后一句话,也就是说他们记住的只剩下最后一个问题和回答。这可不是一件好事,特别是如果恰好那个问题将你难住,最后的答案竟然是台下的某位听众替你答出的。
  因此你在做完发言、回答听众提问的时候,一定要在回答提问结束后再次掷出一个有力的总结。
  成功结尾的6种“兵器”
  你的结束语应该简洁有力。下面将介绍能够帮助你有效总结的6个主要方法。每种方法你可以单独使用,也可以将之与其他项配合使用。另外,用于开场、过渡和结尾的这些方法都很相似,同样的方法可以用在许多地方。
  1. 总结你的主题思想。结束语应该是一个对全篇讲话内容的高度概括。但这并不等于说老调重谈,而应该增加一些新的观点和元素,从而形成一个真正意义的总结。如果你的讲话目的是向听众提供一种信息的话,那么这种概述性总结是非常合适的。通过重复你的观点,可以帮助听众填补一些前面没有完全领会的空白,从而对你的讲话加深印象。
  2. 直接对听众发出号召。你已经告诉你的听众你希望得到他们怎样的回应。现在你要做的就是让他们兴奋起来,用行动对你的号召做出最好的呼应。只要你增强自己的语气,“现在,让我们大家做好准备,投入到活动中吧!”
  3. 展望未来。你可能希望以一种对未来的期望和对美好事物的憧憬来结束你的讲话,那么你就将听众的思想也带入到未来。如果你的讲话一直集中在某些灾难性事件上,那么就换个积极的话题结束你的讲话吧。一篇关于重新分配市场的讲话可以这样结尾,“运用这种新式的广告方法,我们可以避免公司的损失,明年你就不会再看到赤字了。”
  4. 运用修辞性提问。这种方法可以使听众人们自己思考答案,你可以将其与其他方法配合使用在结尾中。在一个关于安全问题的讲话中,你可以提出这样一个修辞性问题,“你想成为下一个数字吗?”这些问题使你的讲话积极地引导听众参与到你的话题中。他们可以起到指挥你的听众纳入你的思想体系的作用。因为许多修辞性问题都有非常明确的答案,所以你的听众会很清楚该做什么和怎样做。
  5. 引经据典,总结发言。一个恰当的引用可以高度总结讲话的许多内容,并使结尾优雅脱俗。引用的同时可以给你带来更权威的支持,使你的思想得以升华。
  没有比引用名人名言更具煽动性和感染力的“资源”了。一向以言语精炼而著称于世的伏尔泰曾言,“没有什么可以抵挡得住源源不断的思想的进攻。”一篇关于招聘人才的演说巧妙地使用了这一点:“当你聘用比你聪明的人才时,恰恰证明你比他们更聪明。”约翰查理曾经用两种方式给失败定义,他称有两种失败:一种是只想不做,另一种是只做不想。坚忍、不懈、宽容,以及所有这些对人的优良品质的褒奖——都能成为那些雄辩者的最令人信服的全球性通行证,他们的话语是你可以信手拈来的最有效的武器。
  6. 跳出常规,不落俗套。你可以选择使用歌声、舞蹈来结束你的讲话,你也可以尝试用更有创造力的方式结尾。我曾见过一位讲话者在结尾时竟然摆出了一个跆拳道的姿势!这是一种令人兴奋的、很有想像力的结尾方式,它可以使你的听众常常感到意犹未尽。
  综合使用你的结尾技巧
  许多总结将会同时使用以上介绍的多种结尾技巧。我参加过的一个关于募集资金的讲话共有3个部分的总结:开始于一个对为什么他们特别值得信赖的原因综述,接着引用了爱默生的名言:“没人可以真正做到全不利己、专门利人。”最后讲话者更是将总结推进到高潮,它直接呼吁:“请诸位放心吧,今天的付出一定会得到明天更好的收获。”
  以上这些技巧也可使用在日常交际中。比如,在你见到了一位客户后,你可能需要介绍一下你们谈话内容的概要或者恳请对方签单。千万不要让如此重要的谈话无声无息地溜走。
  不管你使用何种技巧,尽量使你的总结能够持久地保留在听众的记忆中,并能对他们的个人生活发挥作用。
  重要的是难忘的结论(3)
  [美]多罗茜.利兹
  专家计划:浓缩你的总结
  1. 假设你现在是一位儿童游泳教练。在你给学员作完了一个关于 “结伴制”的重要讲话后,总结你的要点,其中应包括一个强烈 的要求反应的指示。
  2. 你正在为一个自己喜爱的福利部门募集资金。你正在对一群投资者演说,并且已经说明为什么你的社团值得信赖的原因。以一种强烈的、直接的呼吁过渡到你的结尾。举了所有这样做的原因,并且告诉了你的听众该怎样去做。现在请你写出一个具有震撼力的结尾,同时要回到你开场时的论述。
  提问回答阶段的专业技巧(2)
  [美]多罗茜.利兹
  回答问题的最佳时间
  因为问答时间是在讲话的最后,因此将它安排在一个恰当的时间从而给听众留下非常深刻的印象将非常重要。参照下面的这些建议,确保你的讲话不会因为在这个细节上组织失当而受到影响:
  在你讲话开始前就将问答时间明确告诉听众,并且在你准备回答听众提问前再次明示听众。这时你也可以明确地告诉听众你只会回答与讲话主题有关的问题。
  不要留给听众过多的提问时间——这样可以使你可以更加灵活应变,即使你“不幸”果真陷入困境中,这个理由也可以帮助你安全脱身,“抱歉,恐怕我们已经没有时间(来解答这个问题)了。”
  记住将讲话的最后几分钟留给自己。这是最重要的时间;为什么要把它留给别人呢?要么你再对全篇讲话作一个高度概括,要么补充一些听众感兴趣的内容,总之应尽量避免在你作最后的总结性陈词之前纠缠于杂乱无序的问答中,使得自己的讲话狗尾续貂、前功尽弃。这时你只要简单地说一句,“我很乐意回答你的任何问题,但我必须要给自己留几分钟时间作总结,”就可以将此问题迎刃而解。
  至于最后剩下的这点时间,你也可以用来将话题从那些与主题不相关或令你尴尬的内容上收回来,使听众的注意力回到你的主体上。
  随机应变。如果你恰巧遇到一个与你的主体密切相关的很好的问题,那么你可以自由控制话题的存续。

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王 临
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中国演讲网站长、《中国好口才》项目组组长、中国著名公文写作专家、公务员《能讲会写》创始人...[详细]

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文若河
文若河
北京大学公众演讲与管理沟通课题组组长,中国着名口才理论家与实践家、“口才树”理论体系创始...[详细]