绩效辅导阶段——企业培训

绩效辅导阶段——企业培训

绩效辅导阶段在整个绩效管理过程中处于中间环节，也是绩效管理循环中耗时最长、最关键的一个环节，是体现管理者和员工共同完成绩效目标的关键环节，这个过程的好坏直接影响着绩效管理的成败。
     绩效管理强调员工与经理人员的共同参与，强调员工与经理人员之间形成绩效伙伴关系，共同完成绩效过程。这种员工的参与和绩效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的沟通。具体来讲，绩效辅导阶段主要的工作是持续不断的绩效沟通、收集数据形成考核依据。
     1．持续不断的绩效沟通
     绩效沟通贯穿于绩效管理的整个过程，在不同阶段的重点也有所不同。
     持续不断的绩效沟通

     在计划阶段，沟通的主要目的是管理者和员工对工作目标和标准达成一致的过程。首先是经理人员为团队的工作确定计划后，进行分解并提出对于团队中每一成员的目标要求，员工作为团队一员则要根据分解给本人的工作进行详细的计划，提出本主要工作达成标准，并就这些工作和标准与经理人员进行反复的沟通。双方达成一致后，这些工作和标准就成为期末评判员工绩效的依据和标准。
     在绩效辅导阶段，沟通的目的主要有两个：一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向经理求助，寻求帮助和解决办法；另一个是经理人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差及时进行纠正。
     在绩效评价和反馈阶段，员工与经理进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理、公正和全面的评价；同时，经理还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析并共同确定下一期改进的重点。
     在这里，我主要就绩效辅导阶段的沟通重点进行分析。员工与管理者共同确定了工作计划和评价标准后，并不说就不能改变了。员工在完成计划的过程中可能会遇到外部障碍、能力缺陷或其他意想不到的情况，这些情况都会影响计划的顺利完成。员工在遇到这些情况的时候应当及时与经理进行沟通，经理则要与员工共同分析问题产生的原因。如果属于外部障碍。如果是属于员工本身技能缺陷等问题，经理则应该提供技能上的帮助或辅导，辅导员工达成绩效目标。
     同时，在绩效辅导阶段，员工有义务就工作进展情总值向经理汇报。通过这种沟通，能够使经理及时了解员工的工作进展情况。经理有责任帮助下属完成绩效目标，对员工出现的偏差进行及时的纠偏，尽早找到潜在问题以便在它们变得更复杂之前能够将其很好地解决。
     2．数据收集形成记录
     绩效辅导阶段，经理在与员工保持绩效沟通和辅导的同时，还有一项重要的工作就是进行数据的收集和记录，为下一阶段公正地评价员工的绩效水平提供依据。
     对绩效信息的记录与收集可以使我们积累一定的关键事件。通过这些信息或关键事件，我们可以利用“知识、技能、态度和外部障碍”四因素法诊断员工的绩效，找出潜在问题，以帮助员工改进。
     绩效管理是一项长期、复杂的工作，对作为评估基础的数据收集工作要求很高。绩效结果作为员工努力工作之后的一种报酬，公正而客观的评价是非常重要的。为了保证评价的正确性，经理必须注重数据的收集工作，随时收集员工绩效的相关数据，使数据收集工作形成一种制度。其主要做法包括：
     （1）生产记录法：对于生产、加工、销售、运输、服务的数量、质量、成本等，按规定填写原始记录和统计。
     （2）定期抽查法：定期抽查生产、加工、服务的数量、质量，用以评定考核期内的工作情况。
     （3）项目评定法：采用问卷调查形式，指定专人对员工逐项评定。
     （4）关键事件记录法：就是对员工特别突出或异常失误的情况进行记录。关键事件的记录有利于经理对下属的突出业绩进行及时的激励，对下属存在问题进行及时的反馈和纠偏。
     （5）减分搜查法：在职位要求规定的基础上，定出违反规定扣分方法，定期进行登记。
     在数据收集和记录过程中，经理除了本人平时注意跟踪员工计划进展外，还应当注意让相关人员提供相关数据。在现代企业中，工作往往都是以项目组的形式来开展的，直属经理有时可能无法直接了解到员工的工作状况，这时就应当要求相关项目管理人员提供数据。在必要的时候，这种数据提供的范围还可以扩大到与相关部门和员工有联系的其他部门的经理和员工等。
     此外，经理必须清楚数据记录和收集的重点一定是以绩效为核心的。应当注意收集能够反映员工绩效优秀或校差的事实依据，例如员工由于紧急状况、违反工艺规则、个人原因造成产品报废以一内外部客户的投诉与表扬等，而且这些事实或数据必须与目标和计划密切相关，是对经理和下属共同找到问题或分析问题产生的原因有帮助的数据。
     但是，数据收集和记录绝不是给员工记黑账，不是为了秋后算账。因此经理在对员工出现的失误或绩效差的事实进行记录的同时，应当及时向员工指出，并且帮助员工既是改正。在考核期较长时，比如季度考核，还应该设计专用的表格记录月度的正式记录，而且应就月度记录与员工进行沟通。

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