服务之路，与爱同在

服务之路，与爱同在

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各位领导、同事们：
大家好！

      首先感谢领导给了我这样一个锻炼的机会。有幸与大家共同交流工作心得，我感到十分荣幸。我发言的题目是《服务之路 与爱同在》。
当前，客户对金融服务需求日益多样化，而银行间产品同质化、服务共性化现象比较普遍。因此，丰富服务内涵、提高客户依存度已经成为银行业提升核心竞争力的关键。面对市场环境，我认真分析，研究客户需求，根据不同的客户群体，努力为其提供不同的金融产品和分层服务，从而有效地维护了高价值的客户。分层服务，面对优质个人客户群体，我在建立客户信息库的基础上，对星级客户和5万元以上的存款大户，采取了重点维护、重点营销，向他们积极宣传贵宾服务内容，使客户享受收费优惠、优先办理业务的优惠政策。对柜台办理业务频繁的法人客户和个人客户进行全面分析，根据客户结算业务的种类和特点，制定服务营销计划，实现客户有效分流。我县一家食品加工企业，经常到营业部办理业务，结算频繁，我适时向其推介转帐电话，从而缓解了企业的奔波之苦。但在具体的使用过程中，转帐电话只能刷农行的卡，他的上下游客户哪家银行开户都有，于是，我为其提供了网上银行和银联POS产品组合服务，通过网上银行将款项汇给上游客户，通过银联POS与下游客户进行资金结算，使客户享受到了“足不出户”的便捷服务。在通过综合营销和分层服务的实施下，与客户的关系紧密度进一步加强，业务得到进一步的发展。到6月末，我营销企业网银3户，个人网银25户，银联POS2台，贷记卡32张。
正是因为对工作的热爱，我自入行以来，一直立足岗位，尽职尽责，不断学习，苦练技能，以提高工作效率。在做好国际业务清算的同时，利用假日和休息时间注册企业网银24户，个人网银近300户，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，

随着知识经济时代的到来，金融业之间的竞争越来越表现为员工素质之间的竞争，未来成功的企业必是学习型的企业。从这一意义上说，企业竞争的实质是员工学习能力的竞争。因此，争做知识型员工，最大限度地发挥自己的才能和技巧，是每一名员工的职责，是保证企业在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。作为一名网点的前台人员，我深知自己岗位虽小，但责任重大。有人说，银行的工作只是“收收放放，点钞记账”，但我想，只要我们专研业务，敬业爱岗，我们的收收放放就会保证资金这个国民经济运行血液的畅通，我们手中的点钞记帐就会让阿拉伯数字变成美妙的音符，奏出新时代的乐章。我每天都在重复同一个业务流程，但我一刻也没有放弃学习，放弃挑战。特别在我行推出创新服务方式，整合利用资源，有效提高业务办理效率后，我更感到提高业务技能，学习新知识的紧迫感。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。因此，在工作之余，我十分注重加强业务技能水平的提高。我想，只有掌握了熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖，由此吸引优势客户群体。
一个微笑的眼神，一句温馨的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。正是基于这样的理解，因此，不管是接待、咨询、受理业务等，我都热情服务，用我的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。
奋进的道路没有尽头，我们对服务的探索也没有终点！我入行时间虽然不长，但所得到的锻炼却不少。在这个温馨如家的集体里，领导的关怀与鼓励、同事们的帮助与支持、团队的精神与氛围，加快了我的成长。我知道，有太多的东西需要向领导和同事们学习，更有许多缺点和不足需要我不断地克服。在以后的工作中，我会更加虚心学习，不断完善自己，用更加优质的服务，为我行的发展添砖加瓦；用真诚的奉献，铸就金融事业的辉煌！
谢谢大家！

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