单位经理2012年年终述职报告

单位经理2012年年终述职报告

    一、作风及思想建设情况

    一年来，受总经理委托，作为主管****公司的负责人，在董事会及总经理的领导下，以三个代表为指针，带头严格要求自己，从我做起。在公司内部树正气，严格要求员工。树立为行业服好务的思想，扎实地作好各项工作。

    在经营过程中，严格要求自己，做到清正廉洁，起好带头作用。为公司争取最大利益，决不拿公司利益作交换来换取个人利益。因此，公司内部各部门都能按照公司有关规定执行，不乱花公司一分钱，决不乱拿不该拿的一分钱。

    二、主要工作业绩

    1、经营状况

    2012年初，公司根据实际经营情况的需要，对公司机构和人事进行了调整，今年的工作主要是**。因此，我将工作的重点放在了稳固现有客户，努力拓展新客户和新业务的基础上。经过一年的努力，2012年实现营业收入**万元，营业成本**万元，费用**万元，实现税金**万元，利润为**万元。

    根据2012年1月17日签订的《**实业（集团）有限公司经济目标责任书》及《**公司2012年经营预算》的要求，公司本年营业收入预算为**万元，实际实现收入**万元，超额完成收入**万元，增长幅度高达**%；成本预算**万元，实际成本**万元，因收入增加而相应增加成本**万元；营业毛利预算为**万元，实际毛利**万元，较预算增加了**万元，增长幅度为**%；销售毛利预算为**万元，实际为**万元，增加了**万元，销售毛利率为**% ，在市场需求不足，行业内部竞争加剧情况下，比计划毛利率**%增长了**%，增长幅度达到**%；期间费用预算为**万元，实际费用为**万元，增加了**万元，增加幅度为**%，低于收入增加水平，预算中费用率为**%，实际费用率为**%，费用率水平比预算低**%；利润预算为**万元，实际利润为**万元，比计划增加**万元，增长幅度高达**%，确保了集团公司下达的目标任务的顺利完成。

    上述工作业绩的取得，我主加强了以下几方面工作。

    1、加强财务监督。

    制度制定后加以执行只是完成了部分工作，关键是在制度的执行过程中，是否有一个好的监督机制来保证制度的全面、公正、透明的执行。我们实践的结果就是，在公司制度范围内，一切按公司制度办事，要求人人参与，人人监督，真正把制度的执行落到实处。员工都主动自觉工作流程，也同时履行自己的责任。

    2、抓财务制度的规范。

   企业管理是以财务管理为核心，因为财务是反映一个企业经济运行好坏的风向标，它提示给经营管理者的不仅是经营成果的真实反映，同时还能发现经营管理过程中的问题。2012年我司根据集团公司的有关财务管理规定，针对IT行业的特点，结合公司目前的经营状况，对相关的财务制度进行了规范和完善，并在公司内部多次组织员工学习及熟悉财务制度。

    有了监督保障机制，2012年公司的经营管理成果是显著的。员工主动性和积极性的发挥，确保了公司整个经济管理工作在高效、透明、流畅中运行，为全年的目标实现起到了关键的保障作用。

    3、加强学习与沟通。

    经营管理成功的关键是不断具有创新精神和沟通渠道。要具有创新精神，就必须不断加强学习，提高自我创新能力。我们在抓好经营管理工作的同时，鼓励每一个员工加强学习，经常在技术、经济、管理等方面讨论话题。这样让员工都参与到公司的管理、技术创新和工作流程创新上，使员工从思想上和行动上都得到了较好的统一。目前公司内部基本形成了上下左右良好的沟通渠道。我们对公司的一些重大制度改变及流程调整，员工都积极参与，达成共识，然后再决策。这样在工作中避免盲目，充分体现民主决策的作用。

    4、提高人员素质。

    一个公司经营管理的好坏，其直接反映的是该公司的从业人员素质的高低。特别是在公司各个具体工作岗位上员工素质的高低，直接决定该公司整体素质。我公司从尊重人、用好人，培养和要求每一个员工的职业道德和职业素养。同时努力营造让员工真实、准确、敢讲真话、敢提意见的环境，让他们积极参与企业经营活动，站在自己的本职角度、及时发现问题，提出合理化建议。由于人际关系的和谐，环境的宽松，员工经常会提出一些合理的建议和意见，特别是财务人员，针对公司的管理经营活动提出一些建议及注意事项，我们管理人员都能在第一时间掌握，这样给公司在做出经营决策时提供了可靠真实的依据，避免了经营中的风险，明显降低了管理成本。

    2、开展以售后服务为重点的服务达标活动。

    1、加大市场拓展力度，努力抓住商机。

    2012年，我们认真分析了市场状况，以及我们面对的客户状况。提出“搞好客户关系管理，引导客户消费，创造销售商机，努力扩大销售”的工作方针。

    为此，公司要求所有的员工，在与客户接触时，主动引导客户，挖掘客户潜在需求，努力扩大销售。取得了较好的成绩，特别是以前对我公司有偏见的一些客户，今年都回头找我们采购设备，这充分说明我们制定的工作方针是正确的。

    在完成好行业内的销售工作的前提下，我们腾出精力，利用员工的一些客户关系，向行业外实施市场拓展，2012年我们成功地将****市商业银行和***电信局纳入了我们的客户群中，使其当年实现销售额****万元，占销售总额的****%。明显取得了效果。

    2012年销售任务的超额完成除了客观因素外，与公司从事销售工作的员工的艰苦努力是密不可分的，他们的付出，为公司的业绩完成打下了坚实的基础。

    2、围绕售后服务开展工作。

    2012年的工作围绕售后服务展开。在****信息中心的统一协调下，我司本着“加强内部管理，严格控制费用，提高服务质量，增加企业效益”的工作指导方针，出台了对全市客户的统一售后服务标准，并与****统一签订了售后服务协议，严格按照****信息中心制定的售后服务计划，对全市的客户进行售后，为****的信息化做好系统保障工作。

    一年来，我公司全体员工本着“精诚团结、忍辱负重、服务达标”的工作方针，在人手紧张的情况下，合理安排工作计划、制定周密的工作流程，顺利完成39家客户日常巡检、解决突发问题及新安装设备、硬件设备维护、维修等工作。

    3、合理利用资金，加大货款催收力度。

    货款能否及时回笼，直接影响到日常经营工作的开展。因此，从今年初开始，我们按照行业的管理要求，在日常销售中注意货款的回笼工作，作为营销部门，他们采取了一切有利措施，在每次销售活动中，加强了货款的回笼工作。因此，截止12月中旬，累计收回应收账款****万元。这为今年的经营工作在资金保障上打下了良好基础。除大型招标项目需要资金贷款外，我们基本上是利用自有资金在运转。从费用的角度来说节约了财务费用。

做好后勤保障，解除员工后顾之忧。

    1、保障公司正常运作，完善企业机构手续

    首先，今年九月份，因集团公司法人代表的更换，涉及到我公司相应的工商、税务手续需要更新。因此，积极配合集团公司对我公司的相关手续进行了变更登记，领取了新的证照。其次，按照惯例，完成了相关行政手续的年度审查。

    2、狠抓安全工作，确保公司人员财产安全

    我公司积极响应集团公司号召，为加强安全管理工作，落实安全责任，公司制定了《********公司安全管理制度》、《********公司消防预案》及《********公司治安预案》，并定期或不定期地组织全体员工学习，增强员工的法制观念，强化员工的安全防范意识，做到人人讲安全，事事有安全，确保公司人员和财产安全。

    公司设立了专职安全员，安全员严格贯彻落实相关的安全管理制度，并定期检查公司安全管理工作，积极参加集团公司组织的安全学习，还根据工作情况不定期的在公司内部组织安全教育学习活动。此外，公司为了加强安全管理的组织领导工作，进一点强化安全工作意识，还于今年4月成立了由公司总经理任组长、中层干部安全员任成员的“安全生产领导小组”、“消防安全领导小组”、“治安保卫领导小组”、“社会治安综合治理领导小组”等。  

    今年1月，公司还与每位员工签订了《安全保密协议》。此协议的签订，主要是为保证公司利益不受侵害，督促受聘员工在合同及协议期间，有责任有义务保守公司的商业秘密及技术机密等。

    由于我公司狠抓了各项安全管理工作，2012年全年来，未发生过任何一起刑事盗窃、消防火灾、人身伤亡等安全事故，为企业经济运行提供了安全保障。

    3、完善用工手续、保障员工权益

    在2006年末员工绩效考核合格的基础上，与***名员工续签订了《劳动合同》，与***名员工签订了《聘用协议》。按照国家相关规定，结合行业实际，我公司每月按时为签订了《劳动合同》的员工缴纳养老保险金。

    4、确保公司资质，体现公司技术实力

    按照公司“双软”及四级系统集成商的资质标准，公司严格按照信息产业局的要求，对公司的资质年审报送了相关材料，并顺利通过了2012年的资质年审。同时，今年我司选送四名技术工程师参与项目经理培训，通过相关资质的考核，于今年中旬取得了项目经理培训证及资质证书，为我公司信息系统集成资质更进一步的提升了技术实力。

    这些工作及措施的落实，既保障了员工的应用权益，又解除了他们的后顾之忧，同时，也明确了他们的责任和义务，使他们能全身心的投入到工作中。