最美青工先优秀店员章飞燕先进事迹材料

　　参加工作以来，她一直自觉遵守各项规章制度，爱岗敬业，尽职尽责，以满腔的热情和高度的责任感去对待工作，工作至今，她一直深深的扎根于偏僻的基层金融网点，在为广大的老百姓送去便利的金融服务同时，也收获了自己的人生感悟“扎根基层，服务三农，诚信相约，共谋发展”。

　　章飞燕，女，1985年12月出生，大专学历，现任歙县农村商业唐里分理处主管会计。

　　参加工作的初期，她是一名普通的临柜人员，远离家乡，远离亲人，面对陌生的工作环境和语言交流的障碍，她克服内心的恐慌与不安，不畏艰难，努力坚持学习理论业务知识和专业技能的操作，三尺柜台就是她与客户沟通的窗口，“来有迎声，问有答声，走有送声”从最基本的要求做起，点钞、打算盘、小键盘从最基本的业务知识学起。

　　“功夫不负有心人”经过一段时间的勤加练习后，她已经熟练的掌握了这些业务技能，在总行组织的数次柜员等级考试中均取得优异成绩。由于表现突出，2010年被单位评为“文明服务标兵”和“先进个人”。

　　由于工作所处的金融网点位于山区，离县城较远，交通不便，年轻人大多远走他乡工作、定居，留下的都是一些上了年纪的老人。面对这样比较特殊的客户群体，工作中就需要更多的耐心和细心。

　　每天都会有很多老人走几里甚至几十里的山路来询问低保、残补、农保补贴等他们比较关心的切身问题。每次她都主动耐心不厌其烦的回答客户的各种问题，客户一遍没听懂，就再一遍又一遍的讲给客户听，直至客户明白清楚微笑着离开。利用工作外的闲暇时间，她会主动和老百姓拉拉家常，聊聊天，给这些子女不在身边的老人带去精神上的慰藉。

　　她在耐心细致的为客户提供窗口服务的同时，还积极转变自己的工作思路，化被动化服务为主动上门服务。村里有几个杂货铺，每到学生开学或是春节期间，小店的破票零钱特别多。

　　同时她还利用杂货铺老百姓人员比较集中，相互熟悉、容易传播的特点，在店里放置金融宣传小册子，教会老百姓如何识别＊＊、如何防范电信诈骗，如何保障自己的人身财产安全，这些活动得到了老百姓的支持和赞赏。

　　了解到这个情况后，她主动和店家打招呼，上门“收购”破残币，同时主动询问店主的零钱备用情况，以便及时做好零币的现金计划。通过一收一放，大大地改善了商店的现金交易环境，给他们的生意带去了极大便利，赢得了店主们一致好评。