服务沟通销售技巧培训心得

服务沟通销售技巧培训心得

  关于"服务",我一直理解为"为客户提供产品或劳务",认为只要解决了客户的需求就算是成功的服务了.通过这次培训,我才知道自己的理解太片面了.
  服务规范及礼仪.随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。对于服务人员来说，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。虽然，我们营业厅的所有工作人员都做到了基本的服务礼仪规范，但是这些礼仪是生硬的，机械式的，给客户的感觉只是规范，并没有过多的感情色彩。通过培训课程，让我理解到：有形、规范、系统的服务礼仪，是要通过我们的热情、微笑和专业的知识来为客户服务。而且，这种热情和微笑不仅仅是一种服务的形式，他需要我们负起应有的责任，应该是真诚的，发自内心的。让客户为我们热情的环境所感染，让他们知道，不管是买手机、办理业务还是投诉与建议，我们都是非常欢迎的，用心的。所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
  服务沟通销售技巧。在与客户的交流中，沟通是让客户了解和认可的一种重要的方式。好的沟通方式，我们可以让客户成为我们的朋友，他甚至会为我们带来更多的客户；如果沟通方式不恰当，我们不只会流失一位客户，连营业厅的品牌也受到影响。倾听是沟通的基础，很多的时候，我们在为客户服务时，一味的去说，忘记去了解客户的需求与期望，所以造成了错误的判断。在这次的培训课里，让我知道了倾听的重要性。倾听，也要用心的去听，让客户知道我们对他的尊重和他的重要性，这样，客户就会很好的配合我们完成工作。而且客户也会对我们的工作加以认可！
  短短的2天培训时间里，让我明白了一个道理：做任何事情都要用心去做。不会做没关系，做不好也没关系，只要用心去做了，就会体现自身的价值。服务规范礼仪和服务沟通销售技巧的学习，也是个日积月累的过程。但是我相信，只要我们每个人每天用心去学、去做，营业厅的面貌将会焕然一新，旗舰店这个名字将会当之无愧！

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