礼仪培训-语言礼仪技巧和艺术性

　　精彩导读：人非圣贤，孰能无过，我们常常受到这样的告诫，犯了错误真诚道歉，可以弥补过失，取得谅解。但在交际场合中，并不是说句对不起那么简单，大庭广众，不仅认错的话难以出口，特别在商务谈判棋逢对手的时候，随便道歉更会处处被动。

　　良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，在礼仪交往中，语言说得是不是符合场合、时机、对象是一门艺术，大有学问。掌握一些大众说话的技巧，可能让我们受益终生；口无遮拦则可能让我们功败垂成。

　　和不同地域、年龄、性别的人交谈时，语言上到底有哪些礼仪规范呢？当众道歉，如何说得即不失自己体面，又能取得对方谅解。赞美领导，怎么说才能让人心花怒放，又避免拍马屁的嫌疑。如何避免说别人的忌讳，人际交往中到底有哪些话能讲，哪些话不能讲呢？

　　在社会交往活动中，说话有说话的规则，说话有说话的礼仪。孔子曰：先做人后办事。做人先从说话开始，这是第一条。我们怎么说话是至关重要的。俗话说的好，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。我们与人打交道，要多说良好的语言。

　　我们经常看到这样的情况：一句话把人说笑了，一句话把人说跳了。两人一见面，一握手，“您好，认识您很高兴！”这一句话就非常地暖他人心。但如果是这么说那就更好，“您好，认识您是我的荣幸！”对方会更高兴。如果是反过来说，“你好，认识你真扫兴。”对方马上就会不高兴了，所以我们说话要讲究度，讲究分寸，语言的正负效应极其重要，不听不知道，一听下一跳。

　　人非圣贤，孰能无过，我们常常受到这样的告诫，犯了错误真诚道歉，可以弥补过失，取得谅解。但在交际场合中，并不是说句对不起那么简单，大庭广众，不仅认错的话难以出口，特别在商务谈判棋逢对手的时候，随便道歉更会处处被动。

　　可要是有错不认，又会影响正常的人际交往，显得不近人情，那么社交场合，究竟有哪些道歉的技巧，想要保全面自身身份，又想获得对方的谅解，我们究竟该如何表达呢？

　　你别说错，就说“很抱歉”，我说的不对，或者说此话不妥，或者说这件事情我感到歉意，向您表示歉意就行了，也就是我承认我错了，不要把错放在第一位，现在有很多服务生，在酒店斟酒，她经常会说对不起，我一把把她的手抓住，我说“小姐，你什么时候能对得起啊？”可是遗憾得很，我们国家的教科书，特别是旅游学校、商业学校、商贸学校的教科书上写的是要提倡使用谦语，这就是不妥，这样的教科书应该把它删掉。因此我们以后不要说对不起，如果做错了事，可以说对不起，你没有做错事，干嘛要说对不起。

　　另外，我们不要说撞语，也就是顶撞他人的语言。我要问问各位，你们平时顶撞客人吗？顶撞你的朋友吗？顶撞你的父母吗？顶撞你的孩子吗？在我们国家司空见惯，人人都说我没有顶，我从来不顶，可是天天在顶。

　　我在一个大企业讲完课以后，董事长请我吃夜宵，把我带到他们自己所在的酒店，非常的豪华，当我们进了包间以后，引导小姐就出门了，董事长说“小王别走，给我们换一个包间”，那位小姐回答“为什么要换包间呢？”董事长说：“给我们一间有沙发的包间好吗？”没想到小姐回答：“董事长，吃饭就吃饭，还要什么沙发啊？”大家看，和董事长也在顶撞。

　　有很多父母对孩子，有的时候语言用的也不恰当，现在孩子作业很多，一做就是一两个小时，快到吃饭了，孩子作业还没做好，父母经常这么问：“小子，作业做好了没有？”小孩子很委屈，肚子也饿了，作业没做完，一抬头就想得到大人的关爱，就说“还没做完呢。”

　　父母就会拍着桌子说“快做快做快做！否则就不给你吃饭了！”孩子一抬头，“不吃就不吃！”是不是父母和孩子在相互顶撞呢？夫妻俩口子也在顶撞，很少有人说我家的先生如何，我家的太太如何，经常是这样：“我嫁给你了，真是瞎了眼了！”“我娶你真是倒了霉了！”，“我家的老头子”，“我家的老太婆”，“我家的老不死的”，都是说的这样的语言，而这样的语言是不是顶撞呢？很多的问题是从顶撞而来，所以我们经常强调顶撞的语言千万要不得。

　　下边我来说一说，怎么利用语言来促进人们的沟通和交流，建立情感线，编织情感网。

　　俗话说的好，人听一席话，佛受一炷香。人人都爱听好话，比如说莎士比亚说过这么一句话——赞美即是对我的薪俸，等于工资一样的宝贵。马克吐温说过这样的话，“一句精彩的赞词，可以作我十天的口粮。”说明精神比物质更宝贵，要听赞美的语言。

　　美国总统林肯也说过这样的话，“人人都需要赞美，你我都不例外。”因此我们要养成经常赞美他人的良好习惯，如果我们养成良好的赞美他人的良好习惯，我们的和谐社会就会形成。

　　解说：

　　赞美可以如清泉般，温润对方的心灵，也可以消除人际间的误会怨恨。它是一件好事，但绝不是一件易事。有人说来让人心花怒放，有人却让人感觉油嘴滑舌；有人显得情真意切，有人一看就虚情假意。

　　不会审时度势，不懂赞美技巧，即便是真诚的，也会变好事为坏事。那么赞美别人究竟有什么技巧，称赞上司和同事，怎么样摆脱拍马屁的嫌疑，面对恋人、家人、朋友，礼仪专家又会分别教给我们什么赞美的“必杀技”呢？