公关部接待外部人员来访相关礼仪
发布时间:2016-08-02 14:55 作者:演讲网 点击:次
精彩导读:
(一)接待三声 在公务交往中,接待客人,我们强调接待三声:来有迎声,问有答声、去有送声。 1.客人来访时要主动打招呼,要使用迎接语,如您好、欢迎光临等,表示热情友好,再切入正题。 2.听取客人问话时,应做到有问必答,态度诚恳,不卑不亢。 3.送客时
(一)接待三声
在公务交往中,接待客人,我们强调接待三声:来有迎声,问有答声、去有送声。
1.客人来访时要主动打招呼,要使用迎接语,如“您好”、“欢迎光临”等,表示热情友好,再切入正题。
2.听取客人问话时,应做到有问必答,态度诚恳,不卑不亢。
3.送客时要道再见,使用送别语,如“请慢走、欢迎下次再来”等。
(二)公务交往中的介绍
1.自我介绍
自我介绍有四个要点需注意。
(1)宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说,只需重复姓名,以免对方念错。
(2)自我介绍时间要简短,越短越好,直截了当,不宜连篇累牍。一般半会钟以内即可结束。
(3)内容要全面。内容应当包含四个要素:单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。
(4)倘若自己单位和部门头衔较长的话,第一次介绍的时候一定要使用全称,第二次才可以改简称。在国际交往中,用字母来做简称,也应在第一次介绍时用全称,以免产生岐义。
2.介绍他人
谁当介绍人是比较重要的,比如社交场合的惯例,介绍人一般应该是女主人。在公务交往中介绍人一般是以下三种人。
(1)专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座,这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。
(2)公差礼义人员,是专门负责接待的。
(3)如果来了贵宾的话,礼仪上讲身份对等,在场人员里职务最商的作介绍。
(三)名片使用
1.名片制作
名片制作有以下三不准。
(1)名片不随意涂改。如电话号码、地址等有所变更,不能画掉重写。公务交往中,名片譬如脸面,不能随意涂改,否则贻笑大方。
(2)不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪中,讲究保护个人隐私,有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电话。
(3)制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有先后,术业有专攻。”倘若一个名片上给的头衔过多,有三心二意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人,可以制作几种名片,在面对不同的交往对象,强调自己不同身份的时候,使用不同的名片。
2.索取名片
尽量不要索取名片,因为名片交换有一个讲究,地位低的人首先把名片递给地位高的人,所以如果主动索取名片,马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个:
(1)交换法。这是最常用的方法。“将欲取之,必先予之。”先把自己的名片递给对方,对方无论如何要回一张。
(2)激将法。与对方身份有较大落差的时候,不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片?”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌,会进行交换。
(3)暗示法。“认识你非常高兴,不知道以后怎么跟你联络比较方便?”暗示对方。
3.接受名片
(1)接受名片,要回敬对方。一些职员没有名片,特别是做内勤的职员,在比较正规的场合,即使没有一般也不直说,可采用没有带或者用完了等委婉的表达。
(2)接过名片一定要看。这是很重要的,既是要了解对方的确切身份,也是表示对对方的尊重和友善。
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